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 摘 要 企业行为文化建设需要企业制度的配套联动和组织运作的高效化,同时作为企业领导者,如何树立把职工当顾客的意识,如何建立一种学习型企业组织都是行为文化建设的重要环节。
  关键词 企业行为 文化建设 学习型组织
  企业行为文化又称为企业文化行为层,是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它是企业经营、人际关系、企业制度建设活动中形成的道德规范及职工行为准则,是企业经营作风、精神面貌、管理运作机制的动态体现。对内,它直接反映出一个企业的员工素质、管理水平、文化优劣;对外,它通过员工的行为,反映出一个企业的形象。要保证企业行为文化建设健康、有序,应重点把握以下几个环节:
1 企业制度层文化建设
  (1)制度建设必须配套完备。一个好的企业,在管理过程中必须保证有严格的制度约束,不能有制度控制不到的环节的疏漏和缺失。制度完备一般包括领导职责、现场管理规定、职工日常行为规范、服务标准、服务规范、跟踪服务制度、岗位绩效评估制度等。
  (2)制度建设必须上下顺畅、配合默契、奖惩分明、形成合力。制度的制定既要符合企业发展自身的特点,又要保证机制运作有活力,相互关联顺畅。只有顺畅的制度,才能使生产流程、服务流程、管理流程有效率、有活力。
  (3)实现制度的习俗化过程。一个好的制度不是墙上制度或本本上的制度,而是要把制度习俗化到每一位员工的日常行为中。在这个习俗化过程中,首先,要加强教育,通过耐心细致的教育,把制度内化到员工的心灵中,使制度成为员工的习俗化行为。其次,制度贯彻的前提是全体员工对制度的高度认可。为此,作为企业领导人在制定制度时,切忌坐在办公室里空想,应当深入职工,深入一线,做调查研究,通过广大职工广泛讨论的基础上形成的制度才有生命力、说服力。没有员工广泛讨论为基础,制度只能是空中楼阁或一纸空文。
2 保证企业组织运作高效化的基本原则
  (1)统一性管理原则。统一性管理原则按亨利·法约尔的管理理论,包括统一指挥原则和统一领导原则。统一指挥原则是一个重要的管理原则,按照这个原则的要求,一个下级人员只能接受一个上级的命令。如果两个领导人同时对同一个人或同一件事行使他们的权力,就会出现混乱。在任何情况下,都不会有适应双重指挥的企业组织。与统一指挥原则有关的还有下一个原则,即统一领导原则,是指:“对于力求达到同一目的的全部活动,只能有一个领导人和一项计划。……人类社会和动物界一样,一个身体有两个脑袋,就是个怪物,就难以生存。”统一领导原则讲的是,一个下级只能有一个直接上级。它与统一指挥原则不同,统一指挥原则讲的是,一个下级只能接受一个上级的指令。这两个原则之间既有区别又有联系。统一领导原则讲的是组织机构设置的问题,即在设置组织机构的时候,一个下级不能有两个直接上级。而统一指挥原则讲的是组织机构设置以后运转的问题,即当组织机构建立起来以后,在运转的过程中,一个下级不能同时接受两个上级的指令。
  (2)例外原则。这是管理的一项重要原则。例外原则就是领导者只管规章制度中没有规定的“例外”的事,凡是已有规定的,就由下一级或职能部门按章办事即可。贯彻这个原则,对于企业各个层次的管理者尤其重要。作为企业领导人普遍认为工作忙、头绪多,但如果检查一下,是不是忙了制定规定之内的事情?如果是这样,我们就要贯彻例外原则,在贯彻例外原则时应当注意三点:经常检查作业流程是否顺畅,衔接如何?领导者不干预下层的事,随意干预的后果是:一方面浪费自己的宝贵时间和精力,另一方面,造成下属没有主见,没有责任感。当领导者发现忙不过来时是否做了下级做的事?确有就要放权。不直接回答下级的问题,只回答下级关于问题的建议,一个只会向上级汇报问题而不善于提出建议的下级是不称职的。
  (3)团队组织要以理性为指导的原则。维系公司中人员的关系,工作中有感情远近、亲疏是正常的,但不能形成派系,不能让感情来代替理性规则。制止最好的办法就是用严格的组织管理规范来约束。
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