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一、案例正文
(一)介绍化验室的基本情况和人员关系
化验室是东洋铁球(马鞍山)有限公司技术研究开发部的一个下属部门,由品质保证科直属管辖。化验室的主要工作是对公司的生产过程进行理化检测,以保证生产过程的半成品和成品是合格的。化验室共有员工5人,班长1人,化验员4人。班长为常白班,化验员每天轮流一人上小夜班,其余人上白班。
班长:刘丽。身为化验室班长,工作勤勤恳恳,任劳任怨,能够按时完成上级领导交付的工作任务,在化验室中能起到一定的带头表率作用。但缺乏创新能力,不善于思考,不愿做一些需要需要动脑的工作。
化验员:樊晓玲。化验室老化验员,技术能力较强,善于思考,能很好的完成领导交付的工作。但心思较深,不愿将技术与他人交流共享。
化验员:田明珍。化验室老化验员,资历较深,工作积极认真,但为人斤斤计较。
化验员:卢军。化验室新化验员,工作时间不长,工作态度认真,能吃苦,能较好的完成领导交付的工作。
化验员:阎晶。化验室新化验员,工作时间不长,工作积极性很高,能认真的完成每一项工作。

(二)对员工的激励

介绍完化验室的人员组织,接下来讨论一些化验室里的日常管理片段,通过这些小片段,可以反映出一些问题,透过这些问题可以引导出很多管理学方面的理论。

1.案例片段一

化验室的化验员年龄层次跨度比较大,田明珍是老化验员,已经快50岁了,卢军是一名新化验员,是个二十多岁的小伙子。某天这两个人一起上班,正好遇到有重要的外国客户到我公司来对产品的检验和发货情况进行检查,而班长刘丽请假不在。这次的检查十分重要,如果出现问题,可能导致一批一千多吨的产品无法按时发货,所以各级领导对这次的检查也十分的重视,不能有半点差池。我提前来到化验室,看到田明珍和卢军两人正在化验室里准备检查所需的材料和设备。我上前对田明珍说:“老田,这次的检查十分重要,你应该知道把?”田明珍似乎信心不足,对我说:“我知道这次的检查十分重要,今天正好刘丽请假不在,你看你万一出点问题,可怎么办啊?”我笑着对田明珍说:“老田,你是我们这的老化验员了,技术能力应该比刘丽强啊,我觉得以你的能力,应付这个检查应该是绰绰有余的吧。”田明珍听完,笑着点了点头。我又走到卢军旁边,对他说:“卢军,这次的检查有你田师父在,你也不用太担心,正好趁这次的机会好好和你田师父学习学习,没什么好担心的。”结果两人出色的完成了这次的检验任务,确保了一千多吨产品的准时发货。

2. 案例片段二

2009年春节的前一个月,由于这一年的春节较早,一些年前必须发走的产品都积压在一个月内,化验量比平时增加了很多。化验员都表现出比较抵触的情绪,觉得作为一个服务性的部门,奖金拿的比生产部门少,但工作量却一样增加了很多。我得知了这件事情以后迅速召集化验室所有的化验员开了一个会。在会上我对每个化验员说:“马上还有不到一个月就要过年了,最近的发货量很大,也很集中,随之而来的化验量也增加了不少,这些我都是能看到的。虽然我们是服务部门,拿的奖金是比生产部门少,但我们化验室的奖金也是和发货量密切相关的。很快就要发年终奖了,以现在的发货量来看,今年的年终奖应该不会少的。但是这最后一个月不到的时间千万不能出现任何问题,不然会直接影响到年终奖的发放。”会后,化验室的负面情绪减少了很多,工作积极性也得到了明显的提高,最终圆满的完成了2009年底的全部发货前化验任务,确保了每批货的准时发送。过年前,每个化验员也都拿到了比往年都多的年终奖。

3. 案例片段三

化验室的工作很繁杂,工作量也很多,如何安排每个人的工作量就是一个关键的问题了。如果工作量分配的不平均,就会导致个别人的工作积极性下降。但是我又不能每天在化验室监督他们的工作,如何才能做到平均分配呢。经过研究,我决定用工作分的方法来分配化验室的各项工作。将化验室的每项工作根据劳动强度给予一定的分数,然后将每个人一天所做的工作换算成一定的工作分,最后将一个月的工作分加起来,就是该化验员这个月的工作表现分。化验室的奖金原本是每个人都一样的,自从实施工作分制度后,将奖金和工作分挂钩,在奖金总合不变的情况下,根据工作分将奖金重新分配,工作量大的员工奖金多,工作量少的员工奖金少。通过这一制度的实施,化验室员工的工作积极性得到了明显的提高,从以前的“躲着干”变成现在的“抢着干”,极大的提高了化验室的整体工作效率。

(三)与员工的沟通
激励与沟通是两个不可或缺的组成部分,它们相互作用相互协调,缺一不可。上面说了很多关于激励员工的案例,下面我来介绍一些关于与员工沟通的案例。
1.案例片段一
为了提高产品的技术性能,技术研究开发部对生产工艺进行了一些调整,检测标准也作出了相应的变动并下发了技术文件到每个相关部门。我接收到工艺变更技术文件后,由于手头的工作很多,就将工艺变更的具体内容通过电话口头告知了化验室班长刘丽,让她转告化验室的员工。而刘丽只转告了白班的两个化验员,却没有转告夜班的化验员。当天晚上夜班生产时化验室所检验的成品和半成品均是按照旧标准进行,导致部分变更工艺的产品不合格。第二天发现这个情况后,我意识到事情的严重性,立刻安排将前一天晚上检验的所有样品按照新标准重新检验,并将不合格的产品通知生产部门重新处理。处理完生产方面的问题后,我写了一个技术变更通知,并将技术研究开发部下发的文件复印了一份连同通知一起张贴在化验室的通知栏里,让每个化验员阅读过后在通知上签名。
2.案例片段二
化验室因为有夜班,所以化验员很难全都组织到一起开会,管理者所有的指令都是通过班长传达或者张贴通知。这样虽然可以打到下达指令的目的,但只能起到单向沟通的效果,无法了解每个化验员的思想,同时也不能对化验员起到一定的约束作用。为了解决这个问题,我把每个月抽出一天,将所有化验员调成白班,在化验室召开员工会议。在会议上,每个化验员都可以畅所欲言,把工作中遇到的困难和觉得制度的不足之处说出来供大家讨论。通过月会制度的实施,我了解了以前很难了解到的细节问题,听到了以前听不到的东西。

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