分享到:
管理理论论文 最近更新
浅析企业文化对人力资源管理的影响
儒家文化对中国现代企业文化建设的影响
企业文化模式探析
企业文化对企业发展的作用
浅议中职校园文化与企业文化的融合
住宅小区物业管理服务发展的建议和措施
虚拟社区背景下大学生网络道德培育新探
企业加强应收账款管理的探讨
长沙动漫人才培养的问题及对策研究
北京自主服装品牌发展对策
中国贵州茅台集团的企业文化建设
简论可口可乐与百事可乐的品牌视觉识别系统
简析数据库技术在电子商务领域应用研究
试论优秀企业文化对酒店服务质量提升的促进作用
浅谈基于企业生命周期视角的战略决策分析
试论政治工作思想的新思路
浅谈企业内部控制与风险管理对策分析
浅谈基于顾客期望视角的绩效管理研究
我国体育产业发展现状研究与面临困境 体育产业发展论文
浅谈基层工商机关监管执法风险防范
加油站经理如何“领导”角色定位
在加油站,员工对站经理的习惯称呼有的叫“站长”,有的喊“老大”,有的称呼“经理”,也有的直喊“领导”。加油站经理或站长是成品油终端销售的经营者和管理者,是全站员工的带头人和思想政治工作导师。加油站虽小,但它是一个企业,而经理或站长需要的不仅是单方面的能干手或是单方面的思想者,更多是综合素质在内的元素构成。例如超群的决策能力、专业的知识、灵活的经营技巧等。
 
  加油员是加油站的一线员工,也是构成加油站的基本要素单元,也是实际执行层面,他们与客户的直接接触代表了加油站,他们工作的工作好坏直接影响到加油站效益。
 
  在日常营业管理中,作好加油员岗位定编很重要,根据自己站内的销量来安排工作岗位和人员要讲求实际和合理,并且给他们制订岗位责任制度,多付出者多得,除了应该给他们稳定的工作和应有的待遇之外,你是否让他们看到了希望、看到了前途?是否让他们觉得对你满意并愿意为你心甘情愿付出更多?
 
  加油员在所处的工种比较特殊,经理对员工的态度应该掌握分寸。让他们意识到自己无论在哪个工作岗位上都应该是站内重要的一份子,特别是要求他们在对待客户上更要客气,在给他们鼓舞士气的同时又要不断给予提高的标准。无论新老员工,一定要给予充分及时地提供升迁和培训机会,提供广阔的创造空间,根据自身的实际情况,关注优秀员工的职业生涯发展,提供客观公正的评估,帮助员工设定自己的职业发展目标,制订具体的行动计划和措施,营造克服信心与员工共同成长的组织氛围,让优秀员工对未来充满信心和希望。使员工从内心感到被重视和有价值。  
 
  其实,加油站经理与员工实质上是一种双赢关系,让大家共同创造,彼此信任,彼此尊重,共享成果,只有这样,大家才有工作干劲,因为有付出有收获、被认同是每个人的需求。一个管理者只有真正认识到人才的重要性,充分承认和体现员工的价值,实施“以人为本”的管理方式,才能提出有助于员工实现自我价值和组织目标的管理措施,才能真正吸引和留住优秀员工。所以,大家都应建立一种平等、互助、协作关系,才能使加油站的赢利水平进一步提高。而并不是把自己的利益和地位高挂在上。
 
  所以必须建立一套完整的加油员绩效评估体系,及时对优秀员工的工作进行评价。该评估系统必须由以往的关注员工的工作态度转移到工作业绩上,能够对员工的工作给予客观公正、全面准确的评价,让员工及时了解自己的业绩情况,从而激发员工更大的工作热情。薪酬虽然不是激励优秀员工的唯一重要因素,但员工仍希望能够得到与其业绩相符的薪酬,因为这也是衡量自我价值的尺度之一。否则,再优秀的员工也会有情绪并而懈怠这份工作热情。更别说额外要付出自己的智慧。
 
  因此,制订合理的薪酬政策也是吸引和留住优秀员工的一种重要手段。目前企业的薪资制度比较重视薪资的职务因素和工作量多少,而这两者却不能达到激励员工的目的,需要改变传统的薪资设计理念,更不可轻易搬弄、套用其他公司的薪酬管理制度,好的加油站需要制适合自己发展需要的制度才是硬道理。
在加油站内提倡文化建设是最符合现代管理的,加油工作本是很枯燥的事情,为使员工安心工作,不怕脏不怕累,使员工确立共同的价值观念和行为准则,在内部形成强大的凝聚力和向心力,使员工产生一种自我约束和自我激励是非常重要的。加油站内部文化建设应着重在以下三点:  
 
  首先,要培养优秀员工的归属感。妨碍优秀员工业绩提高的一个重要因素是缺乏关于加油站的真正的、有意义的信息。因此,经理要与员工建立有效的沟通渠道,让员工知道加油站服务理念、运营现状及存在的问题;同时要让优秀员工参与重大事情的决策。只有优秀员工有机会参与各种重大问题的讨论,员工才感到自己是站内的主人,而不仅仅是依令行事的雇员,从而使员工认同站内的核心价值和服务理念,产生对你的认同感和归属感,激发出员工更大的工作热情。
 
  其次,要培养优秀员工的成就感。任何一个员工都希望自己的价值被充分体现出来,不仅是待遇方面,更多的是企业既然要重用优秀员工,就应授予其一定的权力,赋予其相当的责任。企业越是给优秀员工压担子,越是能调动员工的工作积极性,越是能激发员工的责任感。同时,企业要注意对优秀员工的工作成绩给予及时充分的肯定,让员工从自己的工作中得到满足感。
 
  另外,要给员工的业余生活填充快乐,比如要定期不定期地举办一些有利于他们身心健康的文娱活动,增加团结增进感情。
 
  优秀的员工应该是让经理感到自豪和高兴的,因为能否真正留住客户,关键在他们的实际工作来反应,他们对站内的情况了解更多,更有发言权,所以别小瞧他们,把他们看作仅仅只会加油的操作工,他们有思想,对工作和在工作中反映出来的问题应该更具有说服力。
 
  现代管理很流行换位思考,实际上,很多经理也是从加油员慢慢成长为管理层的,应更能深切体会加油员的工作处境和心理需求,在对待加油员问题上,如果能做到换位思考,满足他们的基本需求,给他们一个有希望的职业前途来证实他们的价值,我想,加油员在为客户加油时或许还高兴地哼着歌呢
随机推荐
民营企业的管理瓶颈—信任机制的缺失
中国经理人只会管事不会理人
企业加强应收账款管理的探讨
如何从企业存货管理中挖掘效益
关于VMI策略的研究综述
谈我国政府在社会诚信建设中的作用
论孔子管理中的人尽其才
孟子的管理思想:从性善到王道
北京自主服装品牌发展对策
信息网络化是工商行政管理的当务之急

设为首页 | 关于我们 | 广告联系 | 友情链接 | 版权申明

Copyright 2009-2014 All Right Reserved [粤ICP备05100058号-11]