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台州中小企业电子商务发展现状分析与对策

[摘 要] 本文分析了台州中小企业电子商务发展的现状,并指出台州中小企业电子商务的发展主要受其产品及服务对象、企业规模、市场规范和电子商务安全环境等因素的影响,提出了加快台州中小企业电子商务发展的若干建议,即加强企业对电子商务重要性的认识;根据企业规模选择适合的电子商务模式;有效利用现有资源;通过外部安全电子商务环境的建设提高交易的安全性;尽快完善电子商务相关法律以规范市场。
  [关键词] 电子商务;台州;中小企业;对策
    
  本研究采用访谈结合问卷调查的方式进行,所选样本覆盖了台州12个县级市及乡镇。具体企业的选取是基于百度搜索“台州中小企业”,再结合自己是否有顺利与之接触的能力而定。本次发放问卷共计50份,实际回收50份,回收率为百分百。但是,其中4份因存在明显的前后矛盾或与事实不符而被剔除,故应用于数据统计和分析的问卷为46份。在这46家企业中,有32家企业已经开展了电子商务,另外14家企业还未涉及电子商务。
  
  一、台州中小企业电子商务的发展历程回顾
  
  1.萌芽阶段。早在1998年台州就有中小企业建立B2C网站。随着1999年中国电子商务开始进入以推出电子商务项目为特征的新时期后,尤其是1999年下半年,中国的ICP和ISP等网络服务商们开始大举进入电子商务领域,新的电子商务网站和新的电子商务项目猛然间急剧增加,几乎每天都有各类电子商务信息与咨询网站、网上商店、网上商场、网上商城、网上邮购、网上拍卖等站点诞生。因此,电子商务作为一种新型的开拓市场形式被台州的中小企业看好,许多台州中小企业纷纷抢注网站,开展电子商务活动,在一年多时间里就有两千家企业建立了自己的网站或网页,卖起了自己的产品。
  2.遭遇挫折。由于受整个市场和各种因素的影响,电子商务经过一阵短暂的热情之后就趋于冷淡,许多企业停顿了电子商务活动。台州2000家左右企业在互联网上设立的网站,没有更新内容的“空壳”网页占了90%以上,也就是说在互联网上拿信息化作装饰的比拿信息化做生意的要多,其直接的结果就是企业网站形同虚设。
  此后,尽管网民多达30万人次左右,上网企业数近8000家(2001年3月统计),宽带建设也取得了长足进步。但与广东等网上购物发展已较为成熟的商业发达城市相比,台州中小企业电子商务的发展显得非常缓慢。
  3.新的机遇。2003年春天一场突如其来的“非典”疫情袭击全球。由于“非典”病毒的近距离、接触式传播的典型特征,使电子商务远距离、非接触特性以及时间和空间无关性等典型特性被无限放大。而“非典”的重灾区在中国,中国电子商务在“非典”期间的表现为世人瞩目。在此大环境之下,台州中小企业再次看到了电子商务的曙光,开始积极备战。2004年,随着网络的复苏,国内电子商务巨头阿里巴巴、慧聪等大规模进入台州市场,给台州电子商务新一轮的发展注入强大的动力。
  
  二、台州中小企业电子商务的发展现状
  
  1.企业对电子商务关注较高,但对其潜在利益的认识较为肤浅。台州的中小企业对电子商务的关注程度相对来说是较高的,在接受调查的企业中有50%表示关注电子商务的发展。同时,在调查中也发现,一些年轻的企业老板,他们对如何进行“B2B”、“B2C”有一定认识,并有一部分人亲自规划过如何在阿里巴巴等网站上开展电子商务,如“华达五金有限公司”的黄经理,他亲自在阿里巴巴上开了个“小小华达五金”的在线商店,其中包括产品图片的拍摄、标语的撰写以及价格的确定都是由他完成的。黄经理的一席话代表了许多年轻企业家对电子商务的态度:非常看好电子商务,但我认为它暂时并不能达到阿里巴巴向我吹嘘的那般有用,因为现在有方方面面的因素在制约它。从使用的实际效果来看,我认为电子商务还是非常有前途的,特别是专门针对中小企业的电子商务平台。我记得这个月有好几笔单子就是通过这个方式来的。所以,我会继续坚持和关注它的。
  但当提及对电子商务及其潜在利益的认识时,多数企业基本上不了解电子商务,认为电子商务仅是建个网站并在上面发布信息而已,很少能深刻认识到电子商务的成本降低、网上销售、网络订购、客户支持等功能。
  2.多数企业认为电子商务对企业有所帮助。32家已开展电子商务的企业对电子商务现实利益的总体认识如下:18.7%的企业认为电子商务非常实用,65.7%的企业表示电子商务对企业有所帮助,余下的15.6%企业认为电子商务没什么用处。
  此外,多数企业表示,尽管现阶段实行电子商务带来的效益并不明显,企业在近期内也不会对电子商务的发展追加太多的投入,但企业会不断地关注电子商务的发展,一旦发现商机,则会毫不犹豫地追加投入。
  3.企业网站互动层次低。一个成熟的电子商务网站不仅要发布关于企业及其产品的信息,产生由企业向客户的信息流,而且还要使得企业能够获得客户反馈的信息,产生从客户到企业的信息流,即网站应具有互动性。网站的互动性可以分为两个层次:
  (1)信息发布层次,该层次互动性体现在企业提供信息,客户通过搜索或由选择地点击浏览自己感兴趣的页面信息,这是最初级的互动性(大部分企业可以做到)。
  (2)建立关系层次:企业网站运用各种互动性技术,使网站访问者可以通过数据库搜索、发送邮件、网上交谈、订购、实时付款、货物派送等方式,与企业建立起有效的商品交易的信息流和物流关系。其中,建立关系的网站又可以分为两个层次:一是只进行信息的交换,而产品的交易仍然要利用传统方式,如商场、店铺或汇款、邮寄等;二是实现网上付款和物流的结合。
  在台州进行有效调查的46家中小企业中有32家企业开展电子商务,这些已建立网站的企业的层次如表1所示:
  
  由表1可知,这32家企业虽然都有网站,但这些网站的互动性最多的体现在信息发布层,即在网站中提供企业的基本信息、产品图片和简单说明以及一些其他相关信息;拥有第二层次中最为基础的在线订购系统的企业网站不到三分之一,更别提较高层次的在线支付系统和物流配送系统了。由此可知,台州多数中小企业的网站基本上只是信息的单向传递,互动层次较低。
  4.网站信息更新滞后。电子商务活动中的信息服务主要包括:企业内部及企业间共享的信息和企业对外发布的公开信息。而网站作为企业的一个对外宣传窗口,它所要包含的信息是:企业的宣传资料、产品介绍、需求信息、上市公司按规定向外发布的信息等等。这类信息在电子商务信息服务中应占主要部分,服务对象不受限制,任何单位和个人都应该方便地免费获得。网络上公开信息的多少是电子商务走向普及的标志。只有当网络上拥有很多有价值的公开信息时,无论是信息的提供者还是接收者,才会对其产生依赖并形成习惯,这时的电子商务才会有坚实的群众基础。
  但遗憾的是,虽然调查中发现尽管高达90%以上的拥有网站的企业都有信息发布层,但实际上它们形同虚设,完全达不到电子商务应用的需求。有些企业的网站设计比较完善,但仔细阅读,发现其最近的更新日期竟然是二年之前,而新闻中心的新闻记录至多不超过5条的企业网站还不是少数。

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