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浅析电子商务诚信体系的构建与实现

[摘要] 随着电子商务的快速发展,电子商务的诚信危机也开始为人们所关注。本文介绍了我国电子商务诚信体系的现状和存在的问题,并相应提出了加强诚信体系建设的一些建议。
  [关键词] 电子商务诚信体系网络企业


  中国电子商务最近几年以40%的平均年增长率迅速发展,网上购物的方便、快捷也越来越被人们所认识,成为大众经济生活中的一个重要方式。然而,在电子商务日益盛行的同时,如果只注意电子商务网站建设和在线支付等“硬件”因素,忽略隐藏其后的诚信体系构建,那么即使少数的网上欺诈行为也会产生“劣币驱除良币”的效果,使诚信问题成为电子商务发展中的瓶颈。
  
  一、我国电子商务中诚信体系的现状
  
  网上购物这种新的购物方式正在为越来越多的人所喜爱,大批电子商务类网站(如亚马逊、卓越、当当、易趣、和阿里巴巴旗下的淘宝网等)的涌现也吸引了大量的消费者。但是消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时,也屡屡受到欺诈,网上的信誉度差已成为电子商务的一大诟病。
  众所周知,网上购物无法像传统交易那样眼见、耳闻、手触,实实在在感受商品的存在,所能了解的信息仅限于网上图片及文字说明,交易的手段又往往是通过银行转账支付和邮局寄送商品,这就给不法之徒有机可乘,消费者受骗后即使投诉也由于地域上的跨度和卖家真实情况的不确定性而难以得到妥善处理与保障。例如中国消费者协会提供的数据显示,涉及网上交易的投诉2004年为3663起,到了2005年就激增至7189起,增长幅度达到96.3%。
  电子商务中的信用在大多数网上消费者看来是动态的和变化的。信用是基于购买经历慢慢形成的,对于每个购物网站,网上消费者都是从初期的初步认知,到前期的浏览了解,然后到中期的购买尝试,最后才形成成功购买后的基本信任,而这个信任度会随着成功购买经历的增加而逐步增加。而网站信用一旦形成,对于保持既定购买者数量有重要的作用。
  当然诚信问题是双方面的。比如,有一电子商务网站举办打折或者抽奖活动,如果网民没有中奖,则会引发大量退货行为发生,使得运营成本急剧上升,甚至造成阶段亏损。出现这种现象的根源在于网民不讲诚信,造成商家经营困难。
  由此可知,无论是网上消费者、网络企业商家还是中间人公司(如阿里巴巴旗下的支付宝公司),其整体诚信水平均有待提高,否则诚信问题将严重制约着电子商务的进一步发展。
  
  二、突破电子商务瓶颈,加强诚信体系建设
  
  1.企业必须先行。在加入WTO后,中国电子商务企业要与国外厂商竞争,就必须加强自身的诚信体系建设,制定游戏规则,这样才能够以企业诚信带动网民诚信,从而形成良性的循环。这里,我们可以引入传统商业经验,将传统商业的保障制度和电子商务的先进技术结合起来,形成一套防范机制,并真正从企业的角度引导和保护网民的诚信。

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