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网络购物诚信问题解决对策

网络购物是一种利用现代信息技术来实现商业购物活动的过程。近几年,随着购物类互联网平台的逐渐成熟,以及人们生活习惯的改变,网络购物的方便、快捷、减少中间环节、减少消费者支出等优势,逐渐成为人们日常消费的首选。越来越多的人开始利用网络进行购物,“逛网店”已经成为时下一种流行趋势。但同时网络购物活动中的诚信问题也成为突出的问题,严重制约了电子商务的发展。因此,分析我国网络购物中的诚信问题,并提出可行性的解决方法,是发展网络购物的迫切需要。

一:网络购物现状及建立诚信网络购物的重要性

网络购物作为电子商务的一部分,在我国的商业经济中起着举足轻重的作用。对于整个市场经济来说,这种新型的购物模式可在更大的范围内以更高的效率实现资源配置,成为商业模式的必然趋势,同时又是中国产品走向世界的一个良好平台。资料显示,随着中国互联网用户数突破4亿关口,网上购物用户和售物网民数与日俱增。截至2010年6月,网络购物用户规模达到1.42亿,2010年第一季度交易规模便突破千亿,同比增长119.4%。据预计,2010年全年,整体网络市场交易规模将达4755亿元。网络购物用户规模和交易规模的较快增长,显示出我国电子商务市场强劲的发展势头。但是,诚信问题仍然是目前电子商务行业面临的首要问题。有网购网站进行的一项调查显示,75%的网民在进行网上交易时,最看重商家的资质和诚信;超过70%的网民更认为“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”是目前网上交易存在的最大问题。CNNIC分析师孟凡新也认为:“目前国内网络安全诚信环境较差,制约网购市场向更大规模发展。目前,仅有29.2%的网民认为网上交易是安全的,不到四成的网民愿意在网上填写真实信息。他认为,为了促进网络购物市场向更大规模发展,安全可信的网络交易环境的建立刻不容缓。”因此,营造良好的网络购物诚信环境,保证网购商品质量,实现网络购物市场稳定持久的发展,培植诚信的市场环境势在必行。

二:网络购物诚信缺失的主要表现

网络空间是现实生活的延伸和扩展。现实生活中诚信严重缺失的现象,反映到网络购物,已成为制约网络购物发展壮大的瓶颈。网络购物在给人门提供快捷、方便交易的同时,大量存在着诚信缺失的现象。

(一)商品质量低劣

中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》数据显示:“网络购物满意度最低的四项因素中,商品质量排列第一,只有50.9%的网民认为网络购物的商品质量有保障,有49.1%的网民对网购商品质量表示担忧。有过不满意网络购物经历的用户中,52.3% 的人是因为商品与图片不符。在有过不满意网络购物经历的用户中,有25%的用户是因为商品是仿冒的,22.7%的网民遇到了伪劣和残损物品。”被广大网友戏称为:“天使的图片,魔鬼的实物。”这些都是因为网络购物不能像现实生活中购物那样,能够对所购商品进行实际的选择、鉴别、查验,而只能通过商务网站上提供的商品信息来了解商品并作出是否购买商品的决定,这样,网上商品购买者难以把握商品的真实情况。不少电子商务经营者就利用这一特点,恶意出售与网上商品宣传所不相符的瑕疵商品,以次充好、以假冒真。目前,我国网络购物涉及假货问题最严重的是化妆品和数码产品,二手翻新手机当全新行货或水货卖的相关投诉居高不下。

(二)售后服务质量不满意

中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》数据显示:“售后是网购用户最不满意的环节,只有51.8%的用户认为售后服务有保障,对售后服务的全面细致的认同比例也不高。”由此可以看出,电子商务经营者的商品售后服务总体质量低下。这也是造成网上商品购买者非常头痛,极不满意的。网上商品购买者在网站上购买的商品出现质量问题,电子商务经营者不仅不积极、主动解决商品质量问题,还把责任推给生产厂家。根据CNNIC的调查报告显示:在不进行网上交易的网民中,9. 8%的人认为售后服务得不到保障是他们不进行网上交易的原因。

(三)购买者个人信息泄漏

CNNIC发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》数据显示:“用户对网购支付环节的便利性赞同率高,但是,对于支付信息受到保护的情况不太满意,只有51.8%的用户认为网络购物支付信息受保护。不到四成的网民愿意在网上填写真实信息。”这是由于电子商务都是在网络中完成,无论是订货信息、支付信息和各种商务文件等等都需要通过网络进行传输,这就非常容易产生网上商品购买者的个人信息被窃取的可能,或者被电子商务经营者因商业目的公开而被泄露。

(四)网络欺诈

网络欺诈是网民在网络购物时最常见的问题。电子商务经营者实施的网络欺诈行为的主要是利用网络交易的虚拟性、间接性特征诈骗网上购物者的购物款。发布虚假的或者不完整的商品信息诱导网上购物者。比如一些商家只留下QQ联系,而没有其他联系地址等,这个时候购买者就要多留意了。当然,网络欺诈也存在着商品购买者发出虚假购物信息欺骗电子商务经营者的情形。2010年7月CNNIC发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示:“89.2%的电子商务网站访问者担心访问假冒网站;而他们如果无法获得该网站进一步的确认信息,86.9%的人会选择退出交易。互联网向商务交易型应用的发展,急需建立更加可信、可靠的网络环境。”

 

三:解决网络购物中诚信问题的对

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