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第一章 引言
第一节 选题的背景与意义
电子商务是21世纪经济全球化、竞争国际化的焦点。无论经济发达国家还是发展中国家都不断地在电子商务的开发和研究方面投入大量人力、物力和财力,以期在国际竞争中获得竞争优势。我国政府同样对电子商务的发展给予极大的关注和重视。为贯彻落实党的十六大提出的信息化发展战略和十六届三中全会关于加快发展电子商务的要求,国务院办公厅于2005年1月下发了《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》(以下简称《意见》)。《意见》指出:要发挥企业在电子商务活动中的主体作用,不断推进企业信息化建设,提高中小企业对电子商务重要性的认识,推进中小企业信息化建设,支持服务中小企业的第三方电子商务服务平台建设。《意见》强调了大力发展中小企业电子商务,提高中小企业的市场竞争力,这具有深远的历史意义和现实价值。首先:因为电子商务对国民经济活动的影响远远超出了其本身活动的价值;其次,无论是发达国家还是发展中国家,无论是国内发达地区还是中西部欠发达地区,中小企业都在其各自的经济活动中起着极其重要的作用。其地位之所以重要,并不是因为它们在企业数量上具有不可超越的优势,而是因为其提供了超过半数的就业机会,创造了相当部分的国民财富。电子商务首先是一项事业,是一个国家和民族迎接信息社会的基础性工程,也是促进国家经济活力和经济全球化的必然选择。其次,电子商务是一项商业,它可以盈利,具有比传统企业更强的竞争力。探索适合中小企业特点的电子商务模型,充分发挥中小企业自身优势,已成为所有中小企业迫切关心的问题。
2007年7月发布的首部《电子商务发展“十一五”规划》,确立了中国发展电子商务的战略意图,为走出一条有中国特色的电子商务发展道路提出了一系列创新举措。《规划》明确了“十一五”期间中国电子商务的发展原则、主要目标、六项主要任务、六个重大引导工程,以及配套的保障措施。《规划》首次明确了电子商务是网络化的新型经济活动,即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动,而不仅仅是基于互联网的新型交易或流通方式。还首次提出了发展电子商务服务业的战略任务。今后将通过国家引导性投资,促进第三方平台服务为主流的电子商务服务业发展。根据发展目标,到2010年,电子商务发展环境、支撑体系、技术服务和推广应用协调发展的格局基本形成,电子商务服务业成为重要的新兴产业,国民经济和社会发展各领域电子商务应用水平大幅提高并取得明显成效。业内专家认为,《规划》体现了发展网络经济与实体经济相融合、优化产业结构、促进经济增长方式转变、提高国民经济运行效率和质量的战略思想。
本文选择自己实习的企业阿里巴巴针对中小企业商务活动的“诚信通”服务进行研究,目的在于探索适合中国中小企业的商务技术与服务新模式。

第二节 中小企业电子商务发展的现状、特点及存在的问题
一、中小企业发展电子商务的现状
对于电子商务日益深入市场经济的今天,电子商务在市场营销、客户服务、成本管理等方面有其不可替代的作用。然而,作为社会经济重要组成的中小企业却未能真正步入网络经济之中。据调查,仅有 11.3%的非IT业中小企业拥有自己独立的网站或主页,初步开始运作电子商务的企业仅占 1.63%,而且电子商务的使用仅限于这些企业的库存、营销、客户服务及员工培训,而其在生产管理、市场拓展、人才交流等方面的作用并未被广泛地利用起来,可以这样说,有限的中小企业应用了无限商机的电子商务的有限部分。中小企业对电子商务的应用态度还是很积极的。中小企业占我国企业数量的绝大部分,其电子商务发展还处在起步阶段,由国务院发展研究中心信息网主办的“首届中国电子商务网上展会”,对我国电子商务的发展与应用状况做了一项详细的调查,分析结果表明,电子商务已受到我国企业的广泛关注,绝大多数企业对电子商务前景持乐观态度,网络作为一种资讯传播最快捷的传播手段已成为企业家们捕捉信息的首选方式。众多企业尤其是中小企业,电子商务已由最初的认识发展到今天的主动寻找实施电子商务的方法。有近 40%的被调查企业已准备实施电子商务。被调查者普遍认为制约我国电子商务快速发展的主要障碍是 “支付安全”。许多中小企业也架设了自己公司的网页,开始在 Internet上开拓自己的市场。
二、中小企业发展电子商务的特点
中小企业发展迅速,但中小企业基于Internet的电子商务还处于导入期。1998年 3月,中国银行和世纪互联宣布国内第一家电子交易成功完成,这标志着电子商务在我国向实际应用迈出了关键的一步。经过几年的发展,Internet用户群正在急剧扩大,同时,我国金卡工程实施已初见成效,金关工程也捷报频传,但由于我国的中小企业主要以劳动密集型为主,生产附加值低,信息设备使用量低,大约 90%的中小企业还没有运用电子商务真正进行运营,因此我国的中小企业应从战略角度高度重视对电子商务的发展,应当意识到在经济全球化发展的今天,只有抢占电子商务所带来的新的市场空间,加快信息网络建设,抓住机遇,才能保证企业在电子商务领域获得主动地位和在国际市场上拥有竞争优势。目前,我国中小企业电子商务发展特点主要体现在如下几个方面:
(一) 我国中小企业与大型企业相比发展较慢,南北东西各地差异性较大。总体看,经济发达地区由于经济实力强,产权明晰,企业信息化水平高,故能较好地发展电子商务。
(二) 由于中小企业资金不足,所以在信息技术上投入资金很少,信息技术人员比较缺乏。
(三) 目前中小企业发展的电子商务均需网上和网下结合进行。多数中小企业的电子商务尚处于信息发布、收集、交流阶段,订单与合同的正式签订、支付及配送等活动基本上还只能在网下进行。
(四) 大多数中小企业希望利用互联网发展电子商务,但实际应用范围较小,缺乏清晰的战略规划。
三、中小企业发展电子商务存在的问题
对大多数中小企业而言,与几年前相比,“电子商务”已不再是一个新名词,但是部分企业虽然意识到电子商务代表着未来趋势,但对它的具体操作和实施后的效益仍然心存疑虑。无疑,认识上的不足和观念上的落后,是隔离中小企业与电子商务的首要障碍。同时,作为一种以计算机通信网络为手段的经营活动,企业参与电子商务还必须建立在一定的信息化基础之上。而中小企业的信息化建设总体而言比较落后,只有很少部门的企业应用计算机、互联网络等先进工具和手段借以提高管理水平和营销效率,大部分在应用上几乎是一片空白。

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