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谈医院文化的内涵

诺贝尔医学奖获得者S.E.Luria说过: “医学在本质上具有两重性,它既是一门科学,又是一门人学,需要人文精神的滋养。”

医院文化就是医院作为一个特殊的社会组织,在一定的民族文化传统中逐步形成的具有本医院特色的价值观念、道德规范、规章制度,人文环境谈等。在内部具有共性化;在外部又具有个性化。

医院的服务是以“定制服务”为特点的,不同医生对于病人的服务是难以用同样的标准去衡量的,每个病人有自己的不同点,每个医生由于经历、学历、水平等因素的影响,他对于疾病的理解往往不同,与病人交流的方式也不尽相同。在这样的情况下,我们的医院就需要一种统一的东西来规范大家的行为模式,精神高于技术,或者说医院的文化在某种程度上是第一位的

医院要建立指导员工行为规范的文化氛围。一个比较典型的事例来说明文化的重要性:美国联邦快递公司的座右铭是“绝对隔夜送到”,由于这个理念的指导,一位员工在大街上取邮箱时打不开,他没有将邮箱置于大街上不管,而是将邮箱拆下来。运回公司打开,以保证邮件的准时送到。这就是文化指导工作的事例。

医院文化同样具有实际的指导意义。医生护士的工作是定制服务,在工作中具有很大的自主权。这样,许多规章制度就无法限定具体的工作,那么,文化的导向就更为重要。我们应该开始重视文化建设,以便形成自己的理念系统和行为准则。

我们在工作中经常会遇到这样的事:一些患者从市级省级大医院回来后向我们诉说,还是我们医院好,从主任到下面的医生护士,对病人都真诚备至,态度热情,相反在上级大医院,从进院到出院,自己都仿佛是被冷落在一边的。不是说在大医院人文建设跟不上,而是摊子越大,杂乱琐事就越多,是他们的居高自傲也好、忙得不可开交无暇应对也罢,确实给人冰冷心寒的感觉。

我们区医院在近几年间的发展也大大加快了,病人数量也逐年增加,规模逐渐扩大,各种各样以前没出现过的事件也渐渐浮现,让我们防不胜防。人的精力是有限的,思想松懈下来就容易顾此失彼。

我们主任常常说:我们不同于上级医院,在上面的医院,即使治不好病那也是你应该的;而在我们这级医院,屁大点事病人就会投诉,整得你鸡犬不宁。

所以医院文化建设在我们这级医院就更加应该重视起来。

我们的院训是:爱院、团结、优质、奉献、进取。

爱院就是维护医院声誉,以院为家,珍惜爱护医院财物,医院是我们工作的一个平台,有好的医院形象、好的设备、好的环境,我们的工作才会更舒心、效率才会更高。

只有我们职工团结一致,才能更好战胜困难、化解各种压力。

将优质服务的观念放在心里,不忘奉献精神,积极进取。才可以更好的为人民服务,才可以换来更好的回报。

在今天谈科学发展观,我看也不需要发掘什么新的东西,只需要我们不忘记曾经的承诺,社会越来越物质化,我们越来越缺乏的就是精神,搞好医院文化建设,在思想上时时保鲜,我觉得已经很不错了。

我的演讲到此,谢谢各位。

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