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沟通方式对沟通质量的影响

 沟通方式对沟通质量的影响

   

    【摘 要】:提高组织的沟通质量与效率不仅与降低沟通成本有关,还可以促进成员之间的沟通欲望,提高整个组织的协作水平,改善对外部环境的应变能力,提高竞争力。根据不同需要,正确选择沟通媒介和沟通方式,可以提高沟通效率。本文通过对沟通的基本原理的阐述及沟通过程的影响因素的分析入手,说明沟通方式对沟通 质量的影响,进而对如何选择有效沟通方式来提高沟通的质量。

    【关键词】:沟通方式 沟通质量 沟通障碍

    【正文】:

     沟通,无处不在,它是人们在诚恳的平和的环境中,实现相互理解并达成一致的过程,它是人类社会生活的一项非常重要的内容。对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍,最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中,不能有效沟通确实是最大的一个障碍,是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。

     学术上讲,沟通就是人们为了某种交际的目的所进行的信息传递与接受的过程。这种信息包括:言语信息、文字信息、态势语言信息。目前国际上较为热点的朝鲜问题、伊朗核问题、伊拉克问题、巴以问题等无不在通过一系列的磋商、对话、会谈中去寻找解决问题的方式方法,在这一过程既有人与人之间的沟通,也有群体之间的沟通。通过这些沟通活动,一些棘手的国际问题得以缓解或解决,伊拉克的战火曾是沟通的失败,但我们相信伊拉克的未来将在有效沟通中重新走向和平,沟通的力量和意义不言而喻。沟通,就要讲协调,在构建“和谐社会”的今天,沟通中的“和谐”思想是指导我们构建现代社会“大和谐”的有效途径。

    一、沟通方式对沟通质量的影响

    (一)沟通方式的分类

     沟通有各种各样不同的分类方式。按沟通形式分类有口头沟通、书面沟通、电子沟通以及网络沟通等;按沟通的生动性可以分为面对面沟通、书面沟通和电话沟通等;按媒体传播信息时间的速度和互动程度可以分为即时性沟通和延时性沟通等。分类的意义在于从不同的目的出发,对各种沟通方式的特点进行研究、分析和了解,以便根据不同的要求正确选择沟通方式。为了便于研究和比较不同沟通方式的效率,本文把沟通方式分为三大类。一类是直接沟通,第二类是间接沟通,第三类是混合沟通。

     1.直接沟通

     直接沟通是指人们使用口头语言以及身体语言或借助技术手段使用口头语言以及身体语言进行的沟通。直接沟通主要包括面对面沟通、电话沟通等等。直接沟通是通过口头语言或身体语言进行的沟通,即时互动性是其最主要的特征。在直接沟通中信息传送者与接受者的角色是不断相互转换和重叠交叉的,而且这种转换和交叉是在同一时段进行的,不具有延时性。在直接沟通过程中互动双方可以直接得到对方的反馈,并根据反馈及时了解对方的态度和情感,及时调整沟通内容,使沟通不断深入。具有生动性是直接沟通的另一重要特征,不管沟通双方相距多么遥远,只要彼此听到对方声音或看到对方的笑貌,距离感会顷刻消失。

     在直接沟通方式中,面对面沟通不仅可以通过口头语言沟通,还可以通过眼神、表情以及肢体语言向对方传达信息,可以说是能够充分沟通思想的沟通媒介。人类从动物进化成为人经历了漫长的过程,在这个过程中,人们之间需要经常彼此交流信息。在语言产生之前,人类是靠眼神、手势、表情等肢体语言来交流信息的。在口头语言产生之后,人们彼此之间得以进行比动物更复杂的情感和信息沟通,父辈可以通过口头语言将自己在劳动生产活动中积累的知识和经验传授给后代。

     如果不借助技术手段,直接沟通便不能突破地域的限制进行。技术的进步为人类提高沟通效率提供了便捷的工具,在科技迅速发展的今天,人们可以借助技术手段实现远距离直接沟通的梦想,这大大提高了沟通的效率。

     2.间接沟通

     间接沟通是指人们通过书面语言、图片、录音、录像等符号媒介进行的沟通。间接沟通的特点是具有延时性,沟通结束后,沟通的内容依然存在。在间接沟通中信息传送者的行为与接受者的行为可以不在同一时段而分别进行。

     通过书面语言进行的沟通,具有表述准确,可以反复阅读,便于保存等优点,是主要的间接沟通媒介。在书面语言出现之前,人们使用口头语言沟通,沟通的信息、内容需要人们依靠记忆保存和传承。凭借记忆传承的知识或经验既不准确也容易失传。书面语言的出现,使延时性的思想交流和知识传播成为可能,改变了人们的沟通方式,扩大了交流的范围,提高了沟通的效率,使沟通得以在更广阔的时空中进行。人们利用书面语言不仅可以直接聆听父辈的教诲,还可以通过书面材料从祖先那里间接汲取养分,获取知识。从沟通的广度看,间接沟通可以超越时空的限制广泛进行。“烽火连三月,家书抵万金” 就是表达了在得到远方亲人消息时的喜悦心情;我们今天能“站在巨人的肩膀上”也是得益于人类能够借助书面语言进行间接沟通。通过录音、录像等媒介进行的间接沟通,虽然保留了录音、录像等现场感和生动性,但其互动性远不及直接沟通那样充分。在间接沟通中,信息传送者与接受者之间可以进行延时性的互动,但因时间、空间等条件的制约以及受个人行为习惯的影响,讯息接受者往往难以与信息传送者形成互动,沟通最终往往会演变成为单向的信息传播或信息发布。因此,可以说间接沟通并不是充分互动的沟通方式。

     3.混合沟通

     混合沟通是指人们进行沟通时,直接沟通与间接沟通并存的沟通方式。例如教师在授课时,既可以通过语言与学生进行直接沟通,同时还可以利用笔记、教具等工具与学生进行延时性的间接沟通,教师即使离开教室,笔记和教具仍然存在。现实生活中,人们为了更好地说明问题,常常借助幻灯片、录像片、图片、文本资料等延时性工具配合讲解,以便进行更充分的沟通。混合沟通因为同时具备直接沟通和间接沟通的优点,更便于受众理解沟通的内容,所以效果更好,沟通效率更高。人们在进行面对面交流时,常常会遇到仅仅靠口头语言难以充分表达思想的情景,这时往往会情不自禁地借助纸、笔或者其他书写工具进行书面沟通,以便更充分地沟通思想。混合沟通时双方不仅可以进行即时的互动沟通,还可以进行延时沟通,因而表达比直接沟通更准确。因此,可以说混合沟通是最充分的沟通方式。

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