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机电制造业逆向物流的应用分析(12)
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㈣改进机电产品和包装设计
由于机电制造商责任延伸制度的实施,使得机电产品回流不可避免,那么企业就应该在产品和包装设计上进行改进,以适应逆向物流的要求。
⒈机电产品和包装设计要减少资源的用量
由于使用多少材料就能生产多少产品,而生产多少产品就会产生多少报废物品,因此在机电产品设计中减少资源使用量就会减少最终进入逆向物流系统中的回流产品的总量,这是控制逆向物流总量的根本方法。
⒉机电产品的材料和包装设计要减少有毒有害物质的使用
    有形的机电产品为消费者提供了一种无形的服务,因此在满足消费者一定服务要求的条件下,机电产品越小,资源使用量就越小。但是,产品不能无限制地小型化,因为小型化意味着对技术水平的提出更高的要求,需要在技术方面增加更多的投入。在这种情况下,产品的设计就应更多地体现环保理念,增加环保材料的使用,减少有毒有害物质的使用,尽可能降低产品对环境和人体的危害。
⒊机电产品和包装设计要考虑到回收和拆卸
由于材料性质不同,有毒有害物质的使用不可能完全避免,而在政府管制的条件下,废旧物品的回收是企业的一项义务,因此,机电制造企业在产品设计阶段就必须考虑到回流机电产品的分拆、翻新、再制造和原料的回收处理等。目前,这种面向拆卸的产品设计这种理念己经逐渐被机电制造企业所接受,例如施乐公司对打印机的墨盒进行了重新设计,大大降低了翻新的成本,缩短了翻新周期。此外,要尽量使用可以循环利用的包装材料,使其符合4R要求,即少耗材(Reduction),可再用(Reuse),可回收(Recall)和可再循环(Recycle)。
㈤制定适当的退货和回收政策
对于退货物流而言,虽然严格的退货政策可以降低退货的成本和风险,但是在市场竞争日益激烈的今天,消费者地位的上升使这种政策受到巨大的挑战。一些明智的企业己将自由退货政策作为竞争的工具,并获得了较好的效益。是采用严格的还是宽松的退货政策,不仅要考虑退货的成本,还要考虑到市场竞争的状况、企业品牌形象、产品特性以及销售渠道等诸多因素的影响。
而对于回收物流,如果机电产品的回收利用价值比较高,企业的回收政策就会很宽松,不仅回收企业自己生产的,甚至还回收同行业其他企业生产的产品。因为这样既可以为企业生产提供更多的廉价原材料,又可以充分利用现有逆向物流系统和废旧物品处理系统的潜力,实现规模效益。反之,如果回流机电产品的价值比较低,企业的回收政策就可能比较严格或仅限于回收本企业的产品。
㈥通过信息技术加强逆向物流管理
在逆向物流的形成过程中,部分资金、信息和实物会出现多次重复流动,如果不对其实施快速、高效的管理控制,逆向物流不但不会给企业经营带来正面效应,反而会削弱企业正常业务的竞争力,造成企业资源浪费。作为企业管理信息系统中的一个组成部分,逆向物流的信息系统至少需要包括以下几项功能:
⒈为零售商、配送中心和企业跨业务部门分别提供相应的信息渠道。在企业内部建立大型公用的数据库,并在机电制造企业内部各部门以及企业与合作企业之间实现信息共享。
⒉机电产品信息的在线查询。包括产品生产日期、生命周期、有效生命周期、出厂编号、使用说明等信息,便于零售商、配送中心对退货的管理。
⒊退货信息在线录入。当零售商或配送中心不能销出产品时,及时录入退货信息(包括退货理由,退货损失率),以便上一级节点及时掌握退货信息,为退货运输、库存或再销售做准备。
⒋退货集中管理。对于可以继续在企业外部销售的退货,及时安排销售渠道;对不能继续销售的退货,安排回收计划。
⒌废旧机电产品信息的在线录入。零售商及时传递废旧机电产品信息,为配送中心制定运输计划提供资料。
⒍废旧机电产品的集中管理。对到达企业的废旧机电产品,及时安排处理,并及时向生产部门传递原料供应信息,便于生产部门对原料供应和库存的管理。
⒎及时向财务部门提供财务信息,便于财务部门结算;向营销部门提供退货统计信息,为营销部门制定营销策略提供依据;有客户管理部门的企业,逆向物流系统能向客户管理部门及时传递客户的意见和建议,提高客户关系管理质量。
㈦建立回收中心,集中管理回流机电产品
回收中心管理是逆向物流高质量运营的物质基础和前提,回收中心的建立使得产品回收更具有规模优势,专用设备和专业人员可以使处理过程更加高效,有利于一致、迅速、有效地检查、分类和处理回流的机电产品。
鉴于逆向物流与正向物流的冲突,可以建立独立的回流产品处理中心,或者即使是与正向物流使用同一设施,也保持单独的操作系统。此外,在回收中心的现场管理中还要注意以下几点:
⒈发现回流机电产品的潜在价值,为企业增加预算外或抢救性收入。
⒉不断改进和提高机电产品再加工、再制造以及再资源化等处理技术的水平。
⒊减少各个环节的处理时间,压缩逆向物流周期,降低库存水平,改善库存周转。
⒋增强环保意识,避免造成二次污染。
⒌评估并不断改善回流机电产品的处理绩效。
除此之外,要加强逆向物流管理,还要督促分销商和零售商及时将退货和废旧机电产品返回;要制定实施回收后机电产品的合理价格,要考虑目前的实际情况,在回收废旧机电产品时给消费者一定的奖励,以提高消费者协助回收的积极性。
㈧在供应链的范围内构建企业逆向物流系统
逆向物流不仅涉及到企业的原材料供应、生产、销售和售后服务等各环节,还涉及到供应商、制造商、分销商、顾客等许多节点,这些节点组成了一个共同的价值链,企业要想管理好逆向物流,必须保证这条价值链畅通无阻。
㈨加强交接环节的管理,提高顾客服务水平
在逆向物流过程中存在许多交接环节,在这些环节消费者和下游客户将回流机电产品交给上游企业。当回收机电产品需要运输时,让客户在恰当的条件下、在恰当的时间将机电产品送到恰当的地方是个很有挑战性的问题。物流中的这种“交接”过程充满陷阱,处理不好会损害服务水平、增加成本、延长处理周期。解决这个问题的方法之是让客户按企业的要求送回产品。对于回流量较小的消费者和零售商,可以在机电产品的相关信息中提供关于产品环境性能的信息,以及与该产品的退货及回收相关的信息等,以便他们按照企业的要求送回产品;对于回流量较大的客户和分销商,企业在获得回流机电产品信息后,可以派出车辆将产品取回。这样,一方面可以尽量减少差错,提高顾客服务水平,另一方面接受和处理回流物品的时间也可以缩短。
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