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关于电子商务给企业营销战略带来的风险研究

关于电子商务给企业营销战略带来的风险研究

【摘 要】本文旨在探讨电子商务给企业营销战略带来的风险研究。将从全球贸易竞争加剧,财务、税收、金融风险,管理风险,技术风险,信息风险,政策风险六个方面加以分析。

【关键词】电子商务;企业营销战略;风险

一、电子商务的定义

电子商务(Electronic Commerce或Electronic Business)是指实现整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可定义为:交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易;从技术方面可定义为:电子商务是一种多技术的集合体,包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(如共享数据、电子公告牌)以及自动捕获数据(如条形码)等。

二、企业营销理论概述

在传统的市场条件下,企业根据营销方式和特点实行的是4P的营销组合策略,即将Product(产品)、Price(价格)、Place(销售渠道)、Promotion(销售促进)四个变量作为企业营销策略的四个因素。而在电子商务参与进来以后,针对新的市场条件和消费者需求特点该理论已不适合。而以舒尔茨教授为首的营销学者从顾客角度提出的新的营销理论4C组合:Customer(顾客的需求和期望);Cost(顾客的费用)Convenience(顾客购买的方便性);Communication(顾客与企业的沟通)对网络商务运作下的市场营销有着重要的指导意义。因为,在这一理论背景下,网络营销的模式就是顾客和企业的对话,企业在清楚地了解每个顾客个性化的需求后,做出相应的企业利润最大化的策略。这样,企业与顾客之间的关系是一对一的营销关系,是密不可分牢不可破的,网络的即时交互、超越时空等特点即成为这种模式的强大技术依托。

电子商务的介入,传统市场的演变,需要从更高层次以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。4Rs理论应运而生:与顾客建立关联(related);提高市场反应速度(reaction);重视关系(relation);追求回报(repay)。与以往的营销理论比较,4Rs营销理论具有四大优势:第一,4Rs营销理论的最大特点是以竞争为导向,在新的层次上概括了营销的新框架。4Rs根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势,着眼于企业与顾客互动与双赢,不仅积极地适应顾客的需求,而且主动地创造需求,运用优化和系统的思想去整合营销,通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系,把企业与客户联系在一起,形成竞争优势。可以说4Rs是新世纪营销理论的创新与发展,必将对营销实践产生积极而重要的影响。第二,4Rs体现并落实了关系营销的思想。通过关联、关系和反应,提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体的操作方式,这是一个很大的进步。第三,反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证,同时也延伸和升华了便利性。第四,“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。追求回报,企业必然实施低成本战略,充分考虑顾客愿意付出的成本,实现成本的最小化,并在些基础上获得更多的顾客份额,形成规模效益。这样,企业为顾客提供价值和追求回报相辅相成,相互促进,客观上达到的是一种双赢的效果。当然,4Rs 同任何理论一样,也有其不足和缺陷。如与顾客建立关联、关系,需要实力基础或某些特殊条件,并不是任何企业可以轻易做到的。但不管怎样,4Rs 提供了很好的思路,是经营者和营销人员应该了解和掌握的。

三、电子商务给企业营销战略带来的风险

(一)全球贸易、竞争加剧。科技的进步,技术的发展,尤其是信息技术的出现,不可逆转地影响了全世界的格局,信息化带来了影响是多方面的,贸易全球化是其中主要一方面,电子商务极大地提升了企业的竞争力,同时也缩短了企业与消费者之间的物理距离、文化距离、心理距离。企业也将面临更加残酷的竞争,这些竞争来自于政府、其它企业、科学技术革新、消费者个性需求等多方面的压力,企业将不得不选择电子商务。

(二)财务、税收、金融风险。财政风险的加剧源于网络经济的全球化特征和信息的非对称性。企业在网上经营,一方面由于传统方式交易数量的减少,使现行税基受到侵蚀;另一方面由于网络经济是新生事物,税务部门还无法适应,来不及制定相应的对策,造成网络空间中的“税收盲区”,从而导致税款的流失。同时,电子商务不可避免地引起税收转移,企业可以利用“避税地”进行避税。大量网上交易和贸易无纸化程度的提高,也加大了税务稽查的难度。金融风险。网络经济在加强金融全球化和一体化进程的同时,也给金融系统带来了巨大的风险。网络经济的实时性、交互性特征以及在此基础上产生的强正反馈效应,使得各国的金融业务和客户相互渗入和交叉,国与国之间的风险相关性加强,金融风险交叉“传染”的可能性上升;网上交易量可能出现瞬间剧增,加大了因交易环节中断而导致的支付、清算风险,并使补救成本增大,纠错余地缩小;由于电子货币流通速度快,其对基础货币的衡量和货币乘数都造成很大影响;电子货币的跨国界流动,使一国货币政策的独立性和金融监管受到严重的挑战。

(三)管理风险。电子商务背景下,不健全的企业管理制度必然给企业经营和市场营销带来风险。电子商务给企业营销战略带来的风险研究,据美国统计,73%的网络非法行为是公司内部人员所为。网络经济使经济运行规律和一些基本法则都发生了极大的变化。如果企业不能适应这种变化,不能相应调整自己的管理制度和管理模式,就会面临着极大的风险。管理风险通常包括两个方面:一是组织内部没有建立相关的管理制度;二是企业没有真正实施已经建立的管理制度。由于组织对内部人员没有建立有效的激励机制和约束机制,内部人员延迟信息传递或泄密等类似现象的出现就很难避免,如企业知识产权和商业秘密的泄密等。

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