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知识、知识管理与博客的作用初探
摘要:在知识经济的背景下,对于个人和企业而言,能够收集、提取、共享和应用知识成为保持竞争性的最重要的能力,本文通过对知识内涵的深入解剖,分析知识管理的难点所在,由此有针对性地说明博客的知识管理作用。

  关键词:知识、知识管理、博客

  人类正步入知识社会,知识成为个人和企业最核心的竞争力,通过知识管理,毫无疑问能够增强竞争优势。但加拿大皇后大学教授乔·凯兹曼认为:目前知识管理中存在着严重缺陷,必须引进博客这种新的知识管理工具,方可满足复杂知识环境下的需要。下面就博客的知识管理作用进行探讨。

  一、知识与知识管理

  知识管理中的知识不是数据的简单累积,也不同于信息,数据和信息只是知识的原料。1998年,世界银行的《知识促进发展》一文对数据、信息和知识之间的区别进行了阐述,指出:数据是未经处理的数字、词语、声音、图像等;信息是有意义的数据,以某种形式加以排列和处理;而知识是有价值的信息,是能用于生产的信息。知识分为隐性知识和显性知识,其中显性知识能用语言表达,具有结构性;隐性知识则难以用语言表达,它一般存在于主体长期积累的过程中,透过其行为表现出来。知识、信息和数据之间的关系如图1所示:

  因此,著名的知识管理专家Thomas H.Davenport和Laurence Prusak认为:所谓“知识管理”,就是如何最大限度地调用个人或企业本来已经拥有,但可能不被察觉甚至彻底遗忘的知识。这些知识有如漂浮的冰山,大部分都隐没在水面下,只有少部分显露出水面,而人们经常忽视这些“隐没在水面下”的隐性知识。有效的知识管理,就是对知识进行系统地利用,防止知识遗漏,促成显性知识和隐性知识之间的相互转化。

  显性知识和隐性知识之间的互动转化,存在着以下4种关系:

  (1)从隐性到隐性,,隐性知识在个人间或是在同一企业内部分享,知识主要通过观察、模仿和亲身体验等形式传递。

  (2)从隐性到显性。即对隐性知识进行显性描述,将隐性知识转化为能够理解的形式。

  (3)从显性到显性。这是知识扩散和系统化的过程,将零散、杂乱的显性知识系统化,以实现更复杂的功能。

  (4)从显性到隐性。显性知识的应用过程中产生的心得和经验,是知识的内化。在企业中,团队工作、项目管理等是实现显性知识隐性化的有效方法。

  这四种互动关系,在知识管理过程中,相互发生作用,使个人和企业的知识资源不断扩展,构成知识呈螺旋形向上发展,从而提升知识应用的能力。隐性知识和显性知

识之间的互动转化关系如图2所示:

  二、知识管理的障碍

  在知识管理过程中,实现上述知识的转化,其中最为关键、也最为困难的是隐性到显性知识的转化,即将隐性知识转变为易于保存的文档形式。

  早在20世纪60年代初,波兰伊(Michael Polanyi)首先提出隐性知识的概念:“在一个人所知道的、所意识到的东西与他所表达的东西之间存在着隐含的未编码的知识”。波兰伊认为隐性知识来源于个体对外部世界的判断和感知,是源于经验的。彼得·德鲁克(P.F.Durcker)认为:“隐性知识,如某种技能,是不可用语言来解释的,它只能被演示证明它是存在的,学习这种技能的唯一方法是领悟和练习”。根据专家估计,人类全部知识中约80%属于这种“隐性知识”,隐性知识的管理是知识管理中最重要的内容,人们如果沿袭显性知识的管理方法来处理隐性知识,必然会出现转化困难。根据统计分析,知识由隐性到显性的转化,主要存在以下三大障碍:

  (1)背景。在个人的:工作过程中,一个工作会同其他相关工作形戍紧密依存的关系,如同项目管理争的完成一一开始关系一样,当你对其中某个相关联的工作认识不清时,就可能会对工作造成负面影响。因此,认识到工作的延续性,了解过程中的工作背景,对于实现隐性一一显性知识的转化,具有重要的作用。

  (2)沟通。在实际的沟通过程中,人们经常相互交流有价值的的信息,然而沟通中乃至沟通后人们产生的许多知识,很少能够加以保存,从而造成知识的流失和遗漏。因此,人们通过沟通,不仅需要把必要的显性知识形成文档保存,对于大量的隐性知识,包括心得体会和经验诀窍等,也有必要进行显性化处理,这就要求一种良好的、可记录的沟通形式,用以记录和保存工作过程中的知识内容。而目前人们常用的面谈、电话、Email、即时通讯等多种沟通方式,没有或难以达到这种沟通要求。

  (5)系统。国内外知识管理专家一致认为知识管理的内涵主要包括以下三个方面的因素:①过程。知识管理是一个知识生产以及利用的过程。②技术。知识管理需要相关技术和企业内部结构的支撑,需要一个知识交流的环境。③人员。知识管理无论是个人还是企业,都需要充分与人相联系。因此,知识管理也是综合上述三个因素的系统管理。

  三、博客及其知识管理作用

  博客,也称博客网站,英文名为Blog,是weblog的缩写,由美国Peter Merholz发明。它通常由博客(Blogger)的简短、经常更新的张贴文章构成,这些文章都按照时间倒序排列。博客内容不仅包括有关对个人、公司乃至社会热点的报道、看法和评论,形式可以是日记、照片、诗歌、散文,小说等,而且可以包括大量的内含其他网站的超级连接。

  1.博客是基于过程的知识管理

  博客是基于过程的知识管理。在博客网站中,都统一以日历时间为参照,网站上的文章按照时间倒序进行排列,这就像安放了一个同步时钟,使博客世界协调一致运行。由于博客网站的高度开放性和共享性,博客的超文本链接能发掘出知识管理的巨大能量,它使不同网站内容之间按照时间过程联系起来,构建起以博客者为中心的立体关联关系。

  2.博客在知识管理中的沟通作用

  在知识管理过程中,沟通至关重要。知识难以通过闭门造车获得,需要同他人进行大量的沟通,才能够获得对自己有用的知识,因此沟通工具在其中发挥着重要作用。在网络沟通工具中,博客是一种全新的应用方式,针对它同传统网络沟通工具的差异,我们将这种方式称为“点对网”的通信方式,这不同于短信、Email、电话、即时通信(1M)等传统的“点对点”通信方式。(见表1)在知识管理作用上,“点对网”通信能够发挥更大的沟通潜能,从而提高知识管理的效率和质量。

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