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    摘要:伴随着世界经济一体化的进程与知识经济时代的到来,企业面临的经营环境复杂多变,市场竞争越来越激烈,人力资源成为企业经营的首要资源,激励也成为现代企业管理的核心职能。激励是调动员工积极性、协调员工个人与企业间关系、目标的基本手段,实施以人为本的管理的关键就是要建立起一套适合企业需求的激励机制。本文从激励的定义、激励的内涵以及激励的作用三个方面论述了激励的基本涵义。接着笔者对“需要层次理论”、“X理论和Y理论”、“双因素理论”早期的激励理论以及“ERG理论”、“目标设置理论”、“强化理论”、“公平理论”、“期望理论”等当代激励理论进行理论回顾,并以这些理论为基础确定了设计一套适用于企业的有效激励措施应包含的七点内容。最后笔者论述了在新形势下企业采用的几类核心激励方法并提出21世纪在激励方法方面企业面临的挑战。

    关键词:激励、管理、措施

    一、激励的基本涵义

    1.1 激励的定义

    激励(Motivation)是一个组织系统中管理者通过合理利用各种资源与手段,引导、激发强化被管理者的工作动机、动力以实现组织目标的管理活动的总称。它含有激发动机、鼓励行为、形成动力的意义;就更广意义上讲,激励本身包含着约束的意义,包含着对有利于组织发展、与组织目标一致的行为给予倡导、鼓励,而对组织不利或与组织目标不一致的行为进行制止和控制。

    在西方,随着生产力和社会的发展,对激励的认识和定义也随之发展。在科学管理理论时期,激励被定义为:“A使B做A希望B做的事”,这种定义带有明显的能动性质;随着行为科学理论的产生,激励的定义中考虑了激励对象的反应,认为激励涉及“行为是怎样开端,怎样被赋予活力而激发、怎样延续、怎样导向、怎样终止以及在所有一切进行过程中,该有机体是呈现出何种主观反应的”;到了质量管理思想阶段,激励的定义进一步考虑激励对象的合理要求和利益,认为“激励就是引导有各自需要和个性的一个人或一群人为实现企业的目标而工作,同时也要达到他们自己的目标。”

    1.2 激励的内涵

    激励是企业通过设计适当外部奖酬形式和工作环境,以一定的行为规范和惩罚性措施,借助信息沟通来激发、引导、保持和规划企业成员的行为。它包括以下几方面的内容:

    (1)激励出发点是满足企业成员各种需要。即通过系统的设计适当的外部奖酬形式和工作环境来满足企业员工外在性的需要和内在性的需要。

    (2)科学的激励工作需要奖励和惩罚并举,既要对员工表现出的符合企业期望的行为进行奖励,又要对不符合企业期望的行为进行惩罚。

    (3)激励贯穿于企业员工工作的全过程,包括对员工个人需要的了解、个性的把握、行为过程的控制和行为结果的评价等。

    (4)激励的最终目的是在实现企业预期目标的同时,也能让企业成员实现其个人目标。即达到企业目标和员工个人目标在客观上的统一。

    1.3 激励的作用

    对一个企业来说,科学的激励制度至少具有以下几个方面作用:

    (1)吸引优秀的人才到企业来。在发达国家的许多企业中,特别是那些竞争力强、实力雄厚的企业,通过各种优惠政策、各种丰厚的福利待遇、快捷的晋升途径来吸引企业需要的人才。例如IBM 制订有许多颇吸引力的激励措施:提供养老金、集体人寿保险和优厚的医疗待遇;给员工兴办了每年只需交几美元会费就能享受带家属去疗养的乡村俱乐部;为那些需要到学校提高知识和技术水平的员工交学费等等。

    (2)能够充分地开发利用企业管理者和员工的潜能,发挥其积极性、主动性为企业的目标服务。哈佛大学的詹姆士(James)对员工激励的研究中发现,按时计酬的分配制度仅能让员工发挥20%~30%的能力,如果受到充分激励的话,员工的能力可以发挥出80%~90%。舒斯特(Schuster,1986)指出:“不少公司把研究和满足员工需要作为主要的经营战略来提高生产效率,已取得显著成就。由此而获得的生产率的增长,并非10%或20%的小幅度增长,而是200%更大幅度的飞跃。”

    (3)有效的激励机制是企业建立人力资源优势的基础。德鲁克(P. Druker,1966)认为:“每一个企业都需要三个方面的绩效:直接的成果、价值的实现和未来的人力发展。缺少任何一方面的绩效,企业注定非垮不可。因此,每一位管理者都必须在这三个方面均有贡献”。在三方面的贡献中,对“未来的人力发展”的贡献就是来自瞬息万变激励工作 。

    (4)造就良性的竞争环境,促进企业的生存和发展。科学的激励制度包含有一种竞争精神,它的运行能够创造出一种良性的竞争环境,进而形成良性的竞争方法。在具有竞争性的环境中,企业成员就会受到环境的压力,这种压力将变成员工努力工作的动力。

    二、企业激励的基本理论

    2.1 激励思想发展史

    在西方的管理理论中,激励思想的发展大致经历了四个标志性阶段,与此相应的主要激励措施各不相同。

    (1)以“恐吓与惩罚”为主的激励思想

    以恐吓与惩罚为主的激励思想在20世纪以前是普遍存在的,它是以恐吓与惩罚作为激发人们努力工作的主要措施。在西方国家的资本主义初期,企业主可以任意延长工作时间,增加工人的劳动强度,利用监工监督工人劳动,以体罚和惩罚恐吓工人,迫使工人为他们卖命。

    (2)以“奖赏”为主的激励思想

    以奖赏为主的激励思想,在霍桑实验后的人际关系学派倡导下得到普遍运用。这种激励思想流行于20世纪20年代至40年代,“奖赏内容”是指主管对雇员的关怀、开展文娱活动、建立养老金和退休制度等。

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