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有效的沟通是实现成功物业管理的基石

有效的沟通是实现成功物业管理的基石

    提纲:

    本文从物业管理现状入手,以《管理学原理》中 “沟通”理论为指导,指出了物业管理中有效沟通的重要意义,分析了在当前物业管理中沟通方式存在的问题及其原因,提出了建立有效沟通途径的具体措施和沟通技巧,并且借鉴了国外的先进经验,同时利用大量的案例,理论联系实际,充分说明了沟通是联系业主和物业管理企业之间的桥梁,有效的沟通是实现成功物业管理的基石。 具体安排如下:

    一、物业管理中有效沟通的重要意义

    (一)物业管理中,有效沟通是至关重要和必不可少的

    (二)物业管理中,有效沟通是预防和化解矛盾、纠纷的最佳工作方法

    1.利用有效沟通解决开发商遗留的问题。

    2.利用有效沟通解决因服务标准和收费标准产生的问题。

    3.利用有效沟通解决治安问题。

    二、当前物业管理中沟通方式存在的问题及其原因

    (一)主观上,缺乏主动沟通意识,无法形成有效沟通

    (二)客观上,物业从业人员素质参差不齐,不讲究沟通技巧,沟通方式简单

    三、借鉴先进经验,形成有效沟通,达到业主满意

    (一)美国:物业管理细致入微

    (二)韩国:物业管理讲究“四化”

    (三)德国:管家式物业管理服务

    (四)新加坡:市镇理事会管理模式

    四、建立有效的沟通途径是实现成功物业管理的关键所在

    (一)建立沟通途径,提高沟通质量

    1.物业管理员工的自我完善是与业主形成有效沟通的前提条件。

    2.了解业主的潜在需要。

    3.营造社区人文氛围,与业主进行融洽沟通。

    4.亲善、友爱,建立物业管理员工与业主的良好沟通。

    5.努力为业主创造舒适、安全的归属感,营造“家”的感觉。

    (二)善用沟通技巧,达到事半功倍

    1.注意语言的表达方式 。

    2.尊重对方的习惯 。

    3.运用情感沟通 。

    4.掌握规劝艺术,及时化解矛盾。

    沟通方式对沟通质量的影响

    ——有效的沟通是实现成功物业管理的基石

    【摘要】:

    本文从物业管理现状入手,以《管理学原理》中 “沟通”理论为指导,指出了物业管理中有效沟通的重要意义,分析了在当前物业管理中沟通方式存在的问题及其原因,提出了建立有效沟通途径的具体措施和沟通技巧,并且借鉴了国外的先进经验,同时利用大量的案例,理论联系实际,充分说明了沟通是联系业主和物业管理企业之间的桥梁,有效的沟通是实现成功物业管理的基石。

    【关键词】:物业管理、有效沟通、沟通途径

    【正文】:

    物业管理是二十世纪末兴起的服务性行业。随着房地产行业的大力发展和人民生活水平的提高,物业管理观念也逐渐深入人心,且人们对于物业管理的要求也越来越高。物业管理企业和业主是物业管理活动的两个市场主体。物业管理企业和业主之间关系的改善离不开有效的沟通,而高质量的沟通在很大程度上取决于沟通方式的选择及其科学组合。业主和物业管理企业之间若不能及时沟通会导致相互间的猜疑,并使矛盾激化,不仅影响到企业的正常运作,也影响到物业管理目标的实现。因此,沟通是联系业主和物业管理企业之间的桥梁,有效的沟通是实现成功物业管理的基石。在物业管理市场日趋成熟的今天,物业管理公司只有扎扎实实地做好沟通工作,获得业主的认可与支持,才能在竞争中不断增强实力,发展壮大,实现可持续发展。

    一、物业管理中有效沟通的重要意义

    (一)物业管理中,有效沟通是至关重要和必不可少的

    在《管理学原理》中指出:“沟通活动是使有组织的活动统一起来的重要手段之一。今天,对所有组织和个人来说,彼此之间的信息交流都是绝对必要的。沟通联络,指信息交流,简称沟通。是指将某一信息传递给客体或对象,以期取得客体或对象作出相应反应的过程。组织内部一般认为,沟通是组织成员的思想、情感、意见和事实的交流,是组织成员取得共识、信任和建立良好人际关系的有效方法。”(注1)

    在《物业管理条例》第二条对物业管理作出了一个明确的定义:物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业管理合同,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、保养、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。作为一种活动,它离不开人的参与。“人是社会动物,沟通在人的活动中不可或缺,是人的内在的本质的需要。” (注2) 物业管理企业的服务性工作内容很多,包括设施维护服务、秩序维护服务、绿化服务、清洁服务等等,但说到底就是对人的服务,这就需要与人沟通。从事物业管理这个行业的人,必须具备良好的沟通能力,只有与业主之间形成有效的沟通,方能获得业主的满意,实现成功的物业管理。在物业管理工作中有效沟通是至关重要和必不可少的。

    (二)物业管理中,有效沟通是预防和化解矛盾、纠纷的最佳工作方法

    对于物业管理企业来讲,制定完善的规章制度和合理的服务、收费标准以及不断提高企业团队的整体素质和服务意识固然重要,如何处理好与业主之间的矛盾,却常常是物业管理服务的关键。实践证明,采用规章制度、协议约定来解决,往往有些呆板,难以奏效,而运用法律诉讼又会严重地伤害业主与物业管理企业之间的感情,只有有效沟通、相互理解才是预防和化解矛盾、纠纷的最佳工作方法。

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