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基于电子商务平台的软件外包项目风险识别

基于电子商务平台的软件外包项目风险识别
 

风险是或然事件,风险识别的作用就是尽可能的发现可能发生并影响项目运行的事件,并
确定事件可能引起的结果。而风险评估就是根据识别的风险,量化其影响,按照优先级进行排
序,对风险进行整体的评价。风险的识别和评估是风险管理的基础活动,关系到风险管理的有
效性。
风险被定性的定义为一个事项将会发生并给目标实现带来负面影响的可能性
[19]
;也被有的
科学家定量的定义为是一个不满意因素后果发生的可能性和对组织影响的乘积
[21]
。但不管怎么
定义,风险都包含两个特性:不确定性和对项目会造成一定的影响。
5.1 风险分析
5.1.1 软件开发风险
在传统的软件开发风险研究中,国内外不同专家提出了各自的见解。比较有名的有 Boehm
的十大风险因素列表,包括人员不足、不现实的时间和成本估计、开发了错误的软件功能、开
发了错误的用户界面、镀金、需求的后期变更、缺乏外部供应的构件、外部执行任务的不足、
实时性能不足、开发技术太难。从上述分析中可以知道,软件开发的风险主要集中于技术、管
理、资源等三大方面。
5.1.2 软件外包风险
近年随着我国软件外包的兴起,越来越多的国内学者开始关注软件外包风险研究。例如孟
国宝等学者提出了软件外包风险主要包括非期望的交易和管理费用、套牢、昂贵的合同修订费
用、争议和诉讼、承包方服务的下降、企业竞争力的丧失、逆向选择、道德风险等。而其他有
些学者从企业内部、外部、外包过程的角度构造了外包风险的详细框架。
相比于软件开发的风险,软件外包的风险除了包括风险开发的风险,还集中于发包方和承
包方交易过程中的风险,包括双方的文化差异、政治、法律风险、控制与被控制、合同不完
善、主体缺乏沟通、承包方选择失误、发包方超越现实的期望、外汇波动等。5.1.3 利用电子商务的软件外包风险
而利用电子商务平台交易的外包软件项目的风险由于交易主体的增加和交易方式的转变,
产生了更多的风险。按照不同标准可以有不同的分类,比如按照承受主体可以分为发包方风
险、承包方风险和第三方风险,而按照过程分又可以分为项目风险和外包风险等。具体来讲,
项目风险又可细化为资源风险、进度风险、成本风险、需求变更风险等;外包风险也包括外包
决策风险、财务风险、管理风险、技术风险、合同风险、沟通风险等等。
具体的新增风险包括平台的不成熟、第三方监管、仲裁问题、交易主体之间沟通不畅、合
同实施标准等风险。
5.2 风险识别模型
风险识别活动以风险识别的依据为输入,以各种风险识别的技术、工具和手段为机制,通
过明确风险识别目标与确定人员、收集相关资料、系统地识别风险、编写已识风险文档、风险
形势估计 5 个主要步骤对项目风险进行有效识别,从而将不确定性转变为对已识别风险的详细
描述,并对项目所面临的风险形势做出初步的估计,其过程受项目资源、项目需要和风险管理
能力的控制,最终得到风险识别成果的输出。在风险识别过程中每一步骤都有反馈环节,而且
在得到风险识别成果后,还需要充实、修正风险识别的各项输入依据,这样不断迭代,使得对
项目风险的识别更加准确和完善。在该模型中,过程控制中的项目资源指成本、时间和人员,它限制风险识别的范围,资源
不足会产生危及过程效果的风险。项目需要指对实施风险识别的合同需求和组织标准。过程输
入中的不确定性是指我们不知道的事,是假定和怀疑的一部分。软件外包项目的一次性特点决
定了项目包含着一定程度的不确定性。知识是指已知的事,必须利用以前在软件工程方面的经
验和当前项目管理、外包管理的知识来识别软件外包风险。顾虑是指人们害怕的事,会引起担
心、不安或担忧,常常与风险相关。问题是指尚未解决的事,需要通过措施或手段加以解决。
如果无法解决,问题就有可能变成风险。过程输出中的风险事件是可能会对项目造成损害的具
体情况,如项目范围的巨大变更、无法得到所需要的人力资源而造成的项目延迟等。风险症兆
是实际风险事件的指示器或触发器,如早期活动成本超支,可能是成本估算不准确所引起的,
等等。对风险事件的陈述可用问题、可能性、结果这种标准的表示法进行简要说明,它的价值
在于建立了对风险认识的基础。风险场景提供与风险陈述相关的间接信息,如事件、条件、约
束、假定、环境、有影响的因素和相关问题等。过程机制是指风险识别过程中所用到的方法、
技巧、工具或其它为过程活动提供手段的技术。包括风险核对清单、风险识别技术与工具、风
险管理表单、风险数据库等。需要强调的是风险识别活动,乃至后续其它风险管理活动,都不
是一次性的工作,而是一个不断迭代的过程。需要由软件外包项目主体各方,依据风险管理规
划,在项目的每个阶段、每个活动中进行。33
风险识别过程如下:
(1)明确目标,确定人员。项目的性质不同,项目类型不同,使项目风险管理各有不同。
依据项目管理规划,发包方、承包方、平台方等都需要分别确定本主体项目风险管理的范围和
重点,确定参与项目风险识别的人员。
(2)收集资料。软件外包项目风险识别应该收集的资料包括:项目文件(软件外包项目需
求说明书、评标报告、软件外包项目合同等);项目的前提、假设和制约因素(项目范围、人
力资源、其它资源、合同方式等);与本项目类似的案例(查看项目档案,阅读公开出版资
料,采访项目参与者等)
(3)系统地识别风险。识别风险的方法有很多,通常采用借助风险识别的技术和工具将过
程输入的信息结构化的方法,对风险信息进行系统地辩识和分析,为潜在风险勾画出较为清晰
的结构图景,常用的风险识别技术有核对清单、访谈、会议讨论、成果评审、风险管理表的日
常输入、实际调查等等。
(4)编写已识风险文档。对已经识别出来的风险进行一个详细的陈述,包括风险事件的描
述、发生的可能性和发生后可能造成的损失。同时详细说明相关的风险症状和风险场景,包括
何事触发(风险触发器)、何时何地发生、怎样发生及原因等。
(5)风险形势估计。风险形势估计就是结合已识别风险情况,对项目目标、战略、战术以
及实现项目目标的手段和资源进行风险形势估计,判断项目实施的可行性和不确定性程度,修
正并充实项目规划时没能考虑到的前提和假设,以确定项目及其环境的变数。风险形势估计包
括对项目可行性的风险分析,影响和阻碍项目行动路线的因素、前提和假设,以及项目行动路
线的比较等。
5.3 实证分析
根据上节的风险识别模型,本节运用德尔非法,对项目整个过程的风险进行识别。首先简
单介绍一下德尔非法。
德尔菲法
[22]
依据系统的程序,采用匿名发表意见的方式,即专家之间不得互相讨论,不发生横
向联系,只能与调查人员发生关系,通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法,经过反复征询、
归纳、修改,最后汇总成专家基本一致的看法,作为预测的结果。
德尔非法实施步骤如下:
(1)挑选组织内部和外部的相关专家组成专家小组,专家人数的多少根据项目规模而定,
一般不超过 20 人;(2)根据过去的经验、知识和资料,列出风险因素清单,并设计问卷;
(3)实行背对背的匿名方式,请专家对问卷进行分析和回答,并返回问卷;
(4)分析问卷,并计算出每一风险因素出现的概率,然后将统计结果返回给各专家;
(5)由专家在反馈的基础上重新分析,得到新的风险因素清单,然后返回到第(4)步;
(6)当每一风险因素出现的频率稳定下来后,该过程停止;
(7)把出现频率低的风险因素舍去,剩下的即为主要风险因素,并将此时的风险因素清单
作为后续分析的基础。
5.3.1 专家选定
挑选从业人员包括项目经理、外包公司成员等行业专家 8 人,电子商务网站工作人员 2
人,上海交通大学 MBA学员 3 人,以及其他管理专家 3 人,总共 16 人。
5.4 本章小结
本章利用 IDEF0 模型定义了利用电子商务的软件外包项目的风险识别模型。并且采用了实
证分析的方法,识别了影响该类项目的 23 个主要风险因素,为风险评估提供了必要的基础。

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