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1.MIS的对象就是信息
信息是经过加工的数据,信息是对决策者有价值的数据。信息的主要特征是来源分散,数量庞大。信息来源于生产第一线,来源于社会环境,来源于市场,来源于行政管理等部门。信息具有时间性。信息的加工方式有多种形式。
企业从信息管理的角度可划分为物流和信息流。生产过程是一个物流的投入产出过程,且是不可逆的过程。管理过程是信息流的过程,且具有信息反馈的特征。
2.系统是由相互联系、相互作用的若干要素按一定的法则组成并具有一定功能的整体。
系统有两个以上要素,各要素和整体之间,整体和环境之间存在一定的有机联系。系统由输入、处理、输出、反馈、控制五个基本要素组成。信息系统是输入的数据,经过处理,输出的是信息的系统。
3.管理信息由信息的采集、信息的传递、信息的储存、信息的加工、信息的维护和信息的使用五个方面组成。
任何地方只要有管理就必然有信息,如果形成系统就形成MIS。计算机设备使MIS更有效,尤其是现代社会,MIS已和计算机设备不可分离,因此一般来说MIS就是计算机MIS。MIS包括计算机、网络通讯设备等硬件成份,包括操作系统、应用软件包等软件成份。并随着计算机技术和通讯技术的迅速发展还会出现更多的内容。计算机设备并不是MIS的必要条件。
(一)MIS的结构和特征
1.MIS的结构
MIS由信源、信宿、信息处理、信息用户和信息管理者五个组成部分。
2.MIS的特性
完善的MIS具有以下四个标准:确定的信息需求、信息的可采集与可加工、可以通过程序为管理人员提供信息、可以对信息进行管理。
具有统一规划的数据库是MIS成熟的重要标志,它象征着MIS是软件工程的产物。
通过MIS实现信息增值,用数学模型统计分析数据,实现辅助决策。
MIS是发展变化的,MIS有生命周期。
MIS的开发必须具有一定的科学管理工作基础。只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、科学的管理方法和准确的原始数据的基础上,才能进行MIS的开发。
因此,为适应MIS的开发需求,企业管理工作必须逐步完善以下工作:
(1)管理工作的程序化,各部门都有相应的作业流程。
(2)管理业务的标准化,各部门都有相应的作业规范。
(3)报表文件的统一化,固定的内容、周期、格式。
(4)数据资料的完善化和代码化。
(二)MIS的开发
1.MIS的开发原则
创新原则,体现先进性。计算机技术的发展十分迅速,要及时了解新技术,使用新技术,使目标系统较原系统有质的飞跃。
整体原则,体现完整性。企业管理可以理解为一个合理的‘闭环’系统。目标系统应当是这个‘闭环’系统的完善。企业完整的实现计算机管理不一定必须在企业的各个方面同时实现,但必须完整的设计系统的各个方面。
不断发展原则,体现超前性。为了提高使用率,有效的发挥MIS的作用,应当注意技术的发展和环境的变化。MIS在开发过程中应注重不断发展和超前意识。
经济原则,体现实用性。大而全和高精尖并不是成功MIS的衡量标准。事实上许多失败的MIS正是由于盲目追求高新技术而忽视了其实用性。盲目追求完善的MIS而忽视了本单位的技术水平、管理水平和人员素质。
2.MIS的开发方式
MIS的开发方式有自行开发、委托开发、联合开发、购买现成软件包进行二次开发几种形式。一般来说根据企业的技术力量、资源及外部环境而定。
3.MIS的开发策略
(1)不可行的开发方法:
组织结构法,机械的按照现有组织机构划分系统,不考虑MIS的开发原则。
数据库法,开发人员从数据库设计开始对现有系统进行开发。
想象系统法,开发人员基于对现有系统进行想象为基础进行开发。
(2)可行的开发方法:
自上而下(Top__Down),从企业管理的整体进行设计,逐渐从抽象到具体,从概要设计到详细设计,体现结构化的设计思想。
自下而上(Bottom__Up),设计系统的构件,采用搭积木的方式组成整个系统,缺点在于忽视系统部件的有机联系。
两者结合是实际开发过程中常用的方法。通过对系统进行分析得到系统的逻辑模型,进而从逻辑模型求得最优的物理模型。逻辑模型和物理模型的这种螺旋式循环优化的设计模式体现了自上而下、自下而上结合的设计思想。
4.MIS的开发方法
完整实用的文档资料是成功MIS的标致。科学的开发过程从可行性研究开始,经过系统分析、系统设计、系统实施等主要阶段。每一个阶段都应有文档资料,并且在开发过程中不断完善和充实。目前使用的开发方法有以下两种:
(1)瀑布模型(生命周期方法学)
结构分析、结构设计,结构程序设计(简称SA—SD—SP方法)用瀑布模型来模拟。各阶段的工作自顶向下从抽象到具体顺序进行。瀑布模型意味着在生命周期各阶段间存在着严格的顺序且相互依存。瀑布模型是早期MIS设计的主要手段。
(2)快速原型法 (面向对象方法)
快速原型法也称为面向对象方法是近年来针对(SA—SD—SP)的缺陷提出的设计新途径,是适应当前计算机技术的进步及对软件需求的极大增长而出现的。是一种快速、灵活、交互式的软件开发方法学。其核心是用交互的、快速建立起来的原型取代了形式的、僵硬的(不易修改的)大快的规格说明,用户通过在计算机上实际运行和试用原型而向开发者提供真实的反馈意见。快速原型法的实现基础之一是可视化的第四代语言的出现。
(3)两种方法的结合
使用面向对象方法开发MIS时,工作重点在生命周期中的分析阶段。分析阶段得到的各种对象模型也适用于设计阶段和实现阶段。实践证明两种方法的结合是一种切实可行的有效方法。
第二节  加油站便利店概述
一、便利店的概念
便利店(Convenience Store)是指全天候不间断营业、为顾客提供简单商品、满足顾客即刻需求的商店。也可以从以下几个方面理解便利店的涵义:
1.营业面积都在20——100平方米之间。小于20平方米或大于100平方米都不适宜便利店的经营。
2.如没有特殊情况,营业时间为全天候,除盘点需要外,全年无休息日。
3.商品结构可分成食品与非食品两大类,食品占全部商品的一般以上,其中速食品的份额最大;非食品包括日常必需品和服务型商品,如代售电话卡、邮票等。
4.便利店任何一种商品出售的收入,不超过全店营业额的50%,否则被视为专卖店。
5.便利店的销售方式与超市基本一样,属于开放式的经营,绝大部分商品由顾客自取。
6.在硬件方面,便利店经营者都愿意投资设备,以提高工作效率,追求更高的经营效益;在软件方面则积极改善与顾客的关系,想顾客之急需,以热情、周到的服务争取更多的回头客。
(一)我国便利店发展条件
1.社会经济发展到相当水平
便利店适合在什么适合导入,取决于一个国家的国民生产总值(GDP)水平。一般认为,GDP应达到人均3000美元,是便利店导入的时机。从我国目前的经济发展水平来看,许多沿海城市和一些经济发达省份已经达到或超过了这一水平。
2.消费者收入水准有一定的提高
消费者的收入水平同样对便利店的发展产生重要的影响,一般认为当人均收入达到1000美元的时候,消费者的购物倾向开始向不追求唯一的价格导向的便利性和个性化方向发展。2000年我国的主要大城市和经济发达省份的人均收入1000美元。我国的一些经济发达地区已经进入或接近进入便利店的导入期。
3.相关商业业态有了长足的发展
便利店的发展与商业业态中的超级市场关系最为紧密,超级市场发展到传统食品超市和标准食品超市阶段还不足以大规模地催生现代的便利店的产生,此时的便利店是食品超市的小型化,商品的经营结构是超级市场的浓缩,便利性主要体现在贴近居民区及比超市更长的营业时间。
发展便利店还与其他的社会条件密切相关,其中规模性消费者群的产生和一地消费者的消费习惯是两个较为重要的因素。在我国的一些地区,经济的发展水平并不高,但当地的消费习惯催生了便利店的生成,如太原、长沙的夜间娱乐活动很盛行,便利店的发展也很快。
(二)便利店竞争优势
1.商品的便利性和购物的快捷性
便利店的商品从它的特性、包装、规格上具有很大的便利性。便利店卖场面积小,货架低,消费者进入后对自己所需的商品一览无余,可立即选货后付款,实现了购物的快捷性。
2.具有小型店铺经营的优势
从经营上看,便利店较之其他的大型店铺和小型店铺能更好地解决增加毛利、减少库存和处理商品卖不掉等问题。
3.投入成本低
经营成本是零售业竞争的永恒主题。在中国的大多数大城市,店铺的租金会越来越高,因此未来的中国商业会越来越趋向开更小的店铺,以减轻租金的压力。
4.便利店的连锁经营更容易达到高水平
由业主在总部的指导下,自己进行管理。由于所得利益的且身形,其经营管理的严密性和灵活化都可达到最佳水平。
5.便利店抗市场风险能力强
便利店规模小、商品品类少,可适时地调整经营结构和内容,化解市场风险和竞争压力。
(三)便利店未来趋势
连锁的便利店将以销售站点、服务站点、物流站点和信息站点的网络化合成形成一个现代社会快捷性和便利化的服务平台。
1.商品经营的站点
从小型超市到大型超市的发展,标志着便利店发展的黄金时期的到来:店小量多的网络化特征。
(1)超市是基本食品和日用品的廉价化和大众化的业态,使大众的生活水平普遍提高(在规格化、标准化商品的廉价供应的前提下)。
(2)在基本生活需求满足之后,消费的购物方式会转向便利性,因为大超市有购物的不便利。
(3)便利店以小型化更贴近消费群,使之成为消费者购物最便利的零售业态。
(4)由于便利店的经营是以更快捷和更便利的食品和日用品为主,它的客流量与其他小店铺相比更具规模性,这种客流量在连锁经营的方式下得到了更大规模的积聚,使其有可能综合经营其他不同类型店铺的经营内容,如书店、音像制品店、药店、快餐店等。
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