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谈建立促进知识共享的考核机制(2)

  2.知识绩效。是衡量员工知识共享成果的指标,可以有两种方法来评定员工的知识绩效。一是员工知识成果稽核制度,即员工申报了知识成果,上级领导和相应知识管理人员应对其真实性和有效性进行审查评定,确定其业绩和效果。二是由专家计算机联合评价系统来进行评定,如市场营销人员收发了多少电子邮件,给哪些重点客户分发了电子邮件,接收到有效的反馈邮件数量等,采用电子邮件管理系统软件来评价员工在知识共享与交流方面的成果。这个指标与企业利益直接联系起来。说到底,知识的共享必须要为企业服务。
  3.知识创新成果。是指员工运用共享知识创新的能力。因为知识共享的最终目的是知识创新,不断地将创新知识运用到企业中去,以增强企业的核心竞争力,所以知识创新成果指标也成为知识共享的重要考核指标。
  4.团队业绩。前文已述,这种以小组或部门为考核单位,有利于激励组织成员将自己个人的知识与技能贡献出来与他人共享,有利于不同专业背景的知识员工围绕共同目标协同作战。
  知识共享的考核指标可以纳入到企业的整体考核机制中去,本文建议知识共享的考核指标在对员工的整体考核指标中应至少占到25%的比例。以上的知识共享指标的权重建议如表1:
  表1 知识共享考核指标及权重
  ┏━━━━━━━━━┳━━━━━━━┓
  ┃  指标     ┃  权重(%) ┃
  ┣━━━━━━━━━╋━━━━━━━┫
  ┃ 知识共享的态度 ┃  20    ┃
  ┣━━━━━━━━━╋━━━━━━━┫
  ┃ 知识绩效    ┃  30    ┃
  ┣━━━━━━━━━╋━━━━━━━┫
  ┃ 知识创新成果  ┃  20    ┃
  ┣━━━━━━━━━╋━━━━━━━┫
  ┃ 团队业绩    ┃  30    ┃
  ┗━━━━━━━━━┻━━━━━━━┛
  当然,针对不同层级的人员,所占权重应有所不同,如对高层级的管理者来讲,团队业绩指标所占的比例应该更高,因为作为领导者,他的主要职责是要调动员工更积极地共享知识,从而创造更大的价值。


  三、明确考核评价原则


  事前评价与事后评价相结合原则。即要将知识共享前的状态与知识共享后的状态进行比较,从而体现出对知识的贡献程度,不能仅仅以最终考核的绝对绩效数作为考核的依据,而是要有发展的眼光,不断鼓励大家推进知识共享。
  结果评价与过程评价相结合原则。即对知识共享的考核,既要对其在知识共享过程中的态度加以考核,也要重视最后的知识绩效和团队绩效。
  简化原则。即在知识共享的考核过程中,不要让员工感到知识共享的考核繁杂,产生负面情绪,要尽量简化步骤,简化过程,易于操作。


  四、选择考核评价的方法


  考核评价方法一般有量度评价方法和性度评价方法两种:
  1.量度评价:包括客观量度和主观量度
  客观量度主要用于衡量有形的可用数量表示的方面,如员工申报的有些知识成果可以用计算机来进行处理,比如市场营销人员收发了多少电子邮件,给哪些重点客户分发了电子邮件等。显然,用计算机来辅助知识管理是一种发展趋势。
  主观量度是将直觉判断转化成数字,如对于收益不确定或很难衡量的知识成果,可以采用专家背靠背投票的方法或专家面对面协调的办法予以确定。
  2.性度评价。对于无法用数量、幅度等表达的指标,采用性度评价方法。性度评价方法只指出程度,其专业术语往往是“充分的”、“足够的”,它更依赖于专业评价人员的直觉判断,是主观的。如对知识共享态度的评价,可采用“非常积极”、“比较积极”、“一般”、“不积极”等几个程度指标来衡量。


  五、规范考核的程序第一步:设定知识共享考核目标


  知识共享作为知识管理的核心内容,它的目标应该包含在知识管理的目标之中,也必须融人企业整体知识管理战略之中。知识共享的目标应围绕以下几点进行:

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