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从上可以看出,在新经济时代,机遇孕育在信息之中,如果公关部门能在公关信息收集时从管理信息人手,把机遇管理起来,这必将使公关工作在帮助企业家进行品牌战略策划中起到不可替代的作用。铸就企业品牌内核。

1993年,由美国著名管理学家哈默和咨询专家钱贝合著出版了《再造企业》一书。其中的“企业再造”思想已被公认为是新的企业管理革命的理论基石,引发了一场新的管理革命。据一项调查显示,600多家位居前列的欧美大企业,有七成正在推行企业再造计划,其余三成中也有半数表示正在积极考虑。企业再造的核心就是:流程设计必须以顾客为出发点,让所有企业内部职能部门由过去对上级负责变为直接对顾客负责。媒体变革则为此提供了可行的手段。

人才是企业兴败的关键,企业家要善于挑选赞成、支持、笃信自己并能发挥作用的伙伴,善于创造赋予人们力量、鼓舞人们实干的条件的能力。强大的网络传播就为内部公众交流提供了畅通的民主渠道。微软就是利用聊天室、电子信箱等进行内部虚拟社区公关活动成功的范例。同时,网络传播也使内外部公众的直接沟通变为现实。从而使用物流、商流、资金流高度整合的流程设计以实现零仓贮、个性化服务的企业再造模式得以浮出水面。

世界最大的计算机直销公司戴尔公司就是以简捷的网络直销取胜。这种模式的最大特点就是快捷、低成本、高收益。首先是快,就是即时生产,即时送货,即时收款。按顾客定货定制,戴尔公司产品存货只等于13天。从接到定单到收款不足24小时。其次是售后服务,通过网络直销,1998年用户下载的支持文件达230万份,对技术支持的要求平均有70%在15分钟内便能得到解决。

海尔在中国率先搞起流程再造,为了适应新经济的要求,1999年8月,海尔进行了一次1984年创业以来最大幅度的组织结构调整,成立了物流、商流、资金流三个流的推进本部,随后又建立了海尔电子商务平台,于2000年6月正式运营。现在海尔已能做到商家可以在58大门类9200个规格品种和2万个功能模块中进行选择、组合,在定制过程中,原料库存最长不超过7天,把料从库里送到生产线上最长不超过4个小时。这样海尔向着新经济的核心—速度和满足用户个性化又前进了一大步。企业再造的难题有二:一为技术难题,这将随新经济的发展而日臻完善;一为内外公众关系磨合难题,这正是公关在新世纪要解答的难题,公关在这里将大有作为。塑造企业品牌形象。 企业要长寿,必创出自己的名牌。中国企业常常在营造品牌时陷人走火人魔的误区,如品牌定位不准,文化含量低,盲目高投人广告宣传,乱打价格战021世纪的企业家必须掌握整合营销传播手段,才能避开品牌失误的雷区,塑造企业完美品牌形象。

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