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知识管理的情报学视角与管理学视角的对比分析

“知识管理”这一概念,许多学者从不同角度给出定义,但大都不能全面准确地概括知识管理的内涵。这是因为知识管理本身是交叉学科相互融合发展的结果,它涉及管理学、情报学、心理学、社会学、哲学、经济学以及计算机科学等诸多学科。而一般学者对知识管理缺乏整体认识和综合分析,仅仅从不同的学科背景出发,就事论事。
    目前对知识管理基本还处于摸索阶段,未形成系统的理论,本文也只是从情报学视角和管理学视角对知识管理作出简要对比分析,因此有必要对“知识是什么”进行思考,以达到在明确知识内涵的基础上更好地理解知识管理的目的。

      1 什么是知识

    从知识的角度看,人类的历史实际上就是知识的发展史。关于知识的理解,存在诸多说法,笔者将具有普遍性的观点整理如下:
    哲人罗素将人类知识理解为直接经验、间接经验和内省经验的集合体。其中,直接经验是指通过实践活动直接得到的知识;而间接经验是从他人那里学习的知识;而内省经验则是“悟”出的知识,近于智慧。
    波拉尼(Michael Polanyi)将人类知识分为明晰的知识和默会的知识两类,即通常所说的显性知识和隐性知识,前者是可以“编码”,用正式的、系统化的语言传播的知识,而后者是个人的和情境的,难以表述和交流,需要在实践和行动中体会。
    联合国经合组织(OECD)在《以知识为基础的经济》的报告中,将知识分为4种:知道是什么的事实知识(Know-what);知道为什么的原理知识(Know-why);知道怎样做的技能知识(Know-how);知道谁有知识的人际知识(Know-who)。其中,Know-what和Know-why通常属于编码类知识,即显性知识;而Know-how和Know-who则属于隐含经验类知识,即隐性知识。
    以上几种理解非一家之言,但具有相通之处,即不同类型的知识都有“Know”这一特征。从一般意义上来说,知识应该是人们对客观世界的能动反应,它产生于人们对客观世界的认知过程,并被应用于人们改造客观世界的活动。

      2 知识管理的情报学视角分析

    邱均平教授对知识管理从狭义和广义两种角度作了解释,其中狭义的知识管理指针对知识本身的管理,包括对知识的创造、获取、加工、存储和应用的管理。笔者认为这是从情报学视角对知识管理较为贴切的定义。
    情报学研究主题在经历了“战时关于敌情之报告”、“科技情报”之后,在20世纪90年代逐步转向经济领域,将“竞争情报”作为这一阶段研究的核心内容。竞争情报(Competitive Intelligence)是一种动态、目的性情报,是从竞争角度来观察,是对于竞争对手、竞争环境、竞争策略的信息研究,是企业在市场竞争中永远立于不败之地的重要手段。其思想是以传统物质经济为基础,以优化资源配置为重心,强调的是基于历史的预期。而未来经济环境的本质是非连续性、跳跃式的变化,基于历史的预期不可能满足经济环境快速变化发展的需要,因而现实向所有组织和成员提出必须以知识为基础,以更快的行动和知识创新的反馈循环对全新的经济环境作出预见性反应这一要求,以此增强自身竞争能力。在这样的背景下,情报学的研究重心从竞争情报向知识管理转移。所以说,竞争情报是工业经济时代的产物,而知识管理是知识经济时代的产物。
    “知识的产生、传播和利用”是知识管理的主要内容,也是情报工作的基本任务,它们之间是密切联系的、相辅相成的。例如,数字图书馆知识管理就是通过对数字图书馆所拥有的包括信息知识各种要素在内的所有智力资本进行组织、开发和运营,实现知识创新知识扩散和知识增值的过程。它主要要解决知识组织、知识开发、知识服务、知识创新和知识产权管理等问题,其中尤其需要引起重视的是数字图书馆的知识产权管理问题。
    创新是知识管理的目的。知识经济时代,一个组织或企业的竞争优势取决于其整体知识水平,主要来自技术优势和管理优势,而非资金优势和资源优势。因此知识经济时代企业间的竞争是企业创新能力的竞争,而创新能力的竞争归根到底又是知识的产生、占有和有效利用的竞争。
    对显性知识的序化和对隐性知识的挖掘与共享是知识管理的主要内容之一。野中和竹内认为显性知识包括理性的知识、关联的知识和数字化的知识,隐性知识主要是来自于经验的知识、即时的知识以及模拟化的知识,而真正在组织内部起作用的主要是隐性知识。所以挖掘组织的隐性知识并使之共享将成为知识管理的又一研究重点。

      3 知识管理的管理学视角分析

    从管理学角度看,笔者认为Yogesh Malhotra博士给出了较为合理的解释,他认为“知识管理是当企业面对日益增长的非连续性的环境变化时,针对组织的适应性、组织的生存和竞争能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上,它包含了组织的发展进程,并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明创造能力这两方面进行有机的结合”。
    知识管理作为一种管理思潮 (Management Thought)是在管理学的基础上发展起来的,知识管理与管理学的结合有着深刻的现实原因:学科发展交叉相融的内在规律;企业非连续性的环境;企业突破生命周期,形成竞争优势的需要;信息技术网络的推动等等。
 知识管理作为一种全新的管理模式,贯穿于企业生产经营的全过程。它带动和提升了企业生产制造过程和市场营销过程,使企业的管理出现一个新的境界和水平。知识管理的内涵十分丰富,需要不断通过实践揭示其内在规律性,笔者仅就目前所认识到的方面进行讨论。

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