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知识管理的情报学视角与管理学视角的对比分析(2)
    3.1 知识管理从横向层次看,主要包括内部知识的交流与共享、企业的外部知识管理、个人与企业的知识生产和创新以及对企业的无形资产的管理
    企业知识包括内部知识和外部知识两部分,知识管理的基本目标之一是实现内部知识的交流共享,并对外部知识加以开发利用。其中,知识共享的管理,首先要进行知识交流与共享责任的宣传。知识只有在交流中才能发展,才能在流动和共享的基础上创造出新知识。创新是企业取得核心竞争力从而使财富增长的基本途径,而创新本身创造新知识,是企业知识积累的过程。因此,在企业部门以及员工之间,在企业的内部与外部之间,如果没有知识的交流与共享,要实现知识创新是不可能的。所以,要通过宣传使员工树立起知识交流与共享的意识,积极主动参与知识的交流与共享。其次,尽可能运用现代化的技术手段建立各种形式的企业知识网络,为知识的交流与共享提供基本的物质和技术基础。另外,还需创造良好的环境,促进员工把信息与信息、信息与存在于人脑中的难以编码化的知识联系起来,使个人隐性知识外化为显性知识,进而将个体知识转化为企业知识。
    企业的外部知识管理主要是对企业合作伙伴的产品专利、客户的隐含需求等的获取和管理。现已应用于实践的主要是客户关系管理系统(CRM)。
    个人与企业的知识生产是知识管理的核心。企业知识管理的重中之重在于对所需知识的获取和知识的创新,而知识背景、市场洞察力、反应速度是企业获取知识的基本素质。知识经济改变了过去那种以资源的占有量、资本的总量或增量决定企业发展模式的落后思想,而以创新优势来弥补资源和资本的优势,企业的效率标准表现为知识的生产率。知识生产率的高低由知识生产和创新的能力决定,知识创新的能力强,知识生产率就较高。有效管理知识资本,就可以应用集体的智慧提高企业的应变与创新能力。知识的快速更新使社会发展极其迅速,一个企业不具备较强的应变能力就无法生存,缺乏创新能力就不能发展,甚至因为产品无法满足消费者日益变化的需求而最终倒闭。有了应变、有了创新,企业就兴旺,就能通过不断地推陈出新而获得发展。企业知识管理的根本目的,就在于提高知识创新能力以适应瞬息万变的市场,增强企业核心竞争力,最终使自身获得最大的利润而生存和发展。
    企业的无形资产属于知识资本,是企业的主要资本。知识经济是以无形资产投入为主的经济,对无形资产的管理,成为知识管理的主要内容。企业拥有的知识产权、技术秘密、经营秘密、特许经营权、商誉等无形资产,就如同运动员的技能一样,是运动员赢得胜利的基本要素。在数字化时代,企业的知识管理具备无形化、虚拟性较强、开发成本较高但价值量大的特点。因此,需要认真开发和培植无形资产,并不断地投入智力和资金,精心经营和管理,以达到应有的规模并产生更高的收益。
    3.2 知识管理从纵向层次看,主要是指“信息技术所提供的对数据和信息的处理能力”和“人的发明创造能力”
    著名的知识学教授Ikujiro Nonaka曾强调:只有人类才能在知识的创新过程中扮演重要的角色。无论计算机的信息处理能力有多大,它们终究只不过是人类的工具。在技术层面上,制造智能机器、编制智能软件并不能对作出决策和获得最佳效果有任何帮助。因为任何程序都不能对其内部逻辑和相关假设提出质疑,也不能反映商业环境的动态变化,在知识经济时代已经不能通过历史数据来预测未来。因此,对于这样一个动荡的环境,应对的方法就是摆脱对以往经验和权威的依赖,而这一切都只能依赖于人。
    因此,人们应该拓宽思路,而不是沉迷于仅适合于以前的陈旧思想。在思想上超越今天的工作;突破当前的实践、产品、服务、组织和产业,追随不断的变化;新的商业环境比以前任何时候更加重视人的创造性。愈加复杂的技术和应用使得人们有更多的潜力去创造更大的绩效,未来的商业世界最稀缺的是人的经验、专家技术、记忆和设想。
    而知识管理第一次将信息和具有创新能力的人(两者都是知识的载体)共同作为管理关注的对象,并且聚焦于具有创新能力的人,这与仅仅关注物、技术的管理完全不同,体现了知识管理的本质特征。

      4 对比分析

    (1)不同的学科基础。正如唯物论所述,不同的主体对同一客体的认识是绝不相同的。从不同的学科出发也会对知识管理得出不同的理解,这很大程度上取决于学科的历史沿革和发展现状。情报学是以情报和情报工作为主要研究对象发展起来的,所以从情报学角度看知识管理就将焦点置于知识的创造、获取、加工、存储和应用;而管理学研究“怎么做”,强调过程的重要作用,所以从管理学角度看知识管理主要研究知识资产的管理,以及知识组织、知识系统、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。
    (2)研究方法。知识管理是多学科交叉发展的结果,对其研究综合了多种研究方法。其中情报学背景研究者偏向理论研究,实践研究领域也仅限于图书馆学和情报学,现今出现数字图书馆的知识管理等主要研究方向;管理学背景的研究者更注重实践研究,在推行知识管理过程中,“知识型”企业以主导角色,带动诸多企业为实施知识管理而投资。
    (3)应用。在情报学领域,知识管理汲取了信息管理和竞争情报的理论和实践成果,其核心是在充分占有信息和知识共享的基础上的知识创新,而焦点主要集中在知识管理理论的探讨,相比以管理学为背景的研究者在实践方面的经验明显匮乏,使得目前图书情报界在知识管理研究中并没有占据主要地位。相反,在经济管理界,已出现如AMT、Best Buy、西门子之类的企业实施知识管理,并获得了导入知识管理所带来的成功,当然也存在一些失败的案例,这些都为进一步研究提供了丰富的经验和教训,也将促进知识管理的进一步发展。

【参考文献】
    1 夏敬华,金昕著.知识管理.北京:机械工业出版社,2003
    2 黄欣.论情报学和知识管理的互动关系.情报资料工作,2002(3)
    3 颜小云.图书情报系统的知识管理探析.情报杂志,2002(1)
    4 邱均平.知识管理与图书情报学的创新.情报资料工作,2002(3)
    5 Verna Allee著,刘民慧等译.知识的进化.珠海:珠海出版社,1998
    6 丁蔚,倪波.知识管理思想的起源——从管理学理论的发展看知识管理.图书情报工作,2000(9)
    7 丁蔚,倪波.知识管理思想的起源——从情报学理论的发展看知识管理.图书情报工作,2001(1)
    8 陈锐.公司知识管理实现研究.武汉大学信息管理学院2000级博士论文
    9 邱均平,段宇锋.论知识管理与图书情报学的变革.甲国图书馆学报,2003(2)
    10 彭伟,吴才唤.论知识管理的背景、观念和实践.图书情报工作,2000(8)
    11 尹继东.知识管理的主要层面和特点.企业经济,2000(1)

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